【選べる勤務地｜正社員】ゲーム領域のカスタマーサポートリーダー｜服装・髪型自由｜上場G 企業で安定◎
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | SIer・SES |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 300万円～600万円 |
| 給与詳細 | 交通費規定支給（上限5万円/月） |
| 仕事内容 | ■ポジション概要 当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイ トルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、 総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただ きます！ ■職務内容 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 現在の組織構成 部署の人数: |
| 応募必須項目 | ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 【歓迎条件】 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験 ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 ・顧客折衝経験者 ・ビジネスレベルの英語力 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：シフト制 年間休⽇：124⽇ 休暇制度：有給休暇、特別休暇、介護休暇 補足情報：年間休⽇120⽇以上（2025年度124⽇） ・特別休暇 など |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、持株会制度、役職手当
補足情報：・慶弔見舞金 ・健康保険 |
求人ID：VUO_260611