【CRM/LTV最大化担当】ECモール運用経験を活かし顧客とブランドを繋ぐ／年間休日122日 以上／残業月20h／服装自由
| 掲載会社名 | 株式会社TFN |
|---|---|
| 業種 | IT×流通・EC・飲食 |
| 職種 | カスタマーサクセス（個人向け） |
| 勤務地 | 東京都中央区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下 都営地下鉄浅草線「東日本橋駅」より徒歩3分 |
| 理論年収 | 460万円～580万円 |
| 給与詳細 | ※経験や能力などを考慮の上決定します。 ※月給には固定残業代（30時間分／6万6500円〜8万3500円）を含みます。超過分は全額支給します。 ■給与改定年2回（4月・10月） ■賞与年2回（6月・12月／昨年度実績1〜2ヶ月分） 【試用期間】 3ヶ月 ※試用期間中の給与や待遇などに変更はありません。 |
| 仕事内容 | 楽天市場、Amazonといった主要ECモールの運用を担当し、店舗や商品の認知拡大とLTVの最大化を目指していただきます。 ・各モールの特徴（ユーザーやアルゴリズム）を理解し、最適な店舗管理と販促を企画・実行する「司令塔」としての活躍を期待し ています。 ・顧客リレーションシップを築き上げ、リピーターやファンの創出をする「アンバサダー」としての活躍を期待しています。 ＜具体的な仕事内容＞ 入社後は徐々に業務領域を広げながら、下記のような業務に携わっていただく予定です。 ◆LTVの向上 ・既存顧客の分析に基づく、優良顧客育成（F2転換率向上など）のためのシナリオ設計。 ・LINEやメルマガ配信、同梱物の企画・実行による顧客接点の強化。 ・レビュー分析および顧客の声（VOC）を活かした店舗ブランディングとファン創出。 ◆数字分析・企画立案 ・リピート率やLTVなどのKPI分析とPDCAサイクルの確立。 ・プロモーション、キャンペーン施策の実行 ◆ECモールの管理・更新 ・お客様問い合わせ対応（問い合わせ管理ツールを利用） ・商品ページやバナーの制作調整 ・各モールのアルゴリズムに基づいたキーワード・カテゴリ設定（SEO対策） ◆在庫最適化 ・モール間での在庫連携の管理や、売れ筋商品の欠品防止と滞留在庫の解消 ＜ECサイトは多店舗展開＞ 当社ではAmazonや楽天市場、Yahoo!ショッピング、auPayマーケット、自社サイトなど、扱うECサイトも豊富です。主要なECモー ルには複数店舗出店をしており、テストマーケティングを通して店舗運営ノウハウを蓄積しています。 ＜扱う商品もバリエーション豊富＞ 商品数は常時2万点ほどあり、スマホケースなどのスマホアクセサリーが中心。 直近では、自社企画の商品にかなり力を入れています。 ★ポイント★ 「こういう商品があったら、売上がさらに上がりそう」など、企画提案もできます。 仕入ルートには自信を持っているので、どんな商品でも手に入れることができます。（一部例外を除きます） ※業務内容の変更の範囲:あり（商品ページ等の制作業務、CS業務） 現在の組織構成 部署の人数:11 EC運営部門には11名のメンバーが在籍し、担当店舗・商品を軸に2チームに分かれて働いています。 30代を中心に20〜50代が活躍しており、全員中途入社です。男女比率は4:6程度です。 もともとメーカーでモール運営をしていた方、商品の仕入れをメインで担っていた方などが働いています。 当社の定着率は94.7％！ 「サイト運営だけでなく、売上改善・マーケティング施策にも携われる」 「複数モールの運用スキルが磨ける」などの声が多く挙がっています。 |
| 応募必須項目 | ■ECモール（特に「楽天市場」「Amazon」）の運用経験が3年以上ある方 ■CRM業務に携わった経験が2年以上ある方 ＜以下に当てはまる方は、業務に活かせます＞ ■MAツールやCRMツールを用いた施策の立案・運用経験がある方 ■LINE公式アカウントやメルマガの運用経験がある方 ■顧客データ（購買履歴、属性など）の分析から施策を導き出した経験がある方 ■クリエイティブソフト（Adobeなど）の実務利用経験 ＼＼ 即戦力となる人材の採用です！ ／／ 入社後に自走していただける方を想定しています。商品管理、クリエイティブ作業、数字分 析、セールの企画立案、 カスタマーサ当社などをひと通り経験している方であれば、大歓迎です！ |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：122⽇ 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、産休・育休、介護休暇、慶 補足情報：■完全週休2⽇制（土⽇） ■年次有給休暇（全消化の社員多数） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、健康診断、社員割引制度、交通費支給、資格取得制度、社宅・寮、持株会制度
補足情報：■時間外手当（超過分） ■関東ITソフトウェア健康保険組合加入 |