コンタクトセンター 顧客データ分析・CX改善企画
| 掲載会社名 | 株式会社レイヴン |
|---|---|
| 業種 | SIer・SES |
| 職種 | リサーチャー・調査員 |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市中区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務: 月間平均残業時間: |
| 理論年収 | 380万円～860万円 |
| 給与詳細 | 想定年収:380万円〜860万円 月給制 月給:271,500円〜 内訳 |
| 仕事内容 | コネクティッドサービスのコンタクトセンターにおけるCX改善企画を担うポジションです。 顧客データ分析から改善施策の実行・効果測定までを一気通貫で担当します。 主な業務 ■ 顧客データ分析・インサイト抽出 ・NPS／VOC／顧客アンケートなどの定量・定性データ分析 ・顧客体験における課題の特定 ・分析結果の資料作成（PowerPoint／Excel／PowerBI） ■ CX改善施策の企画・推進 ・データに基づくサービス改善施策の立案 ・デザイン思考を用いた体験価値向上の検討 ・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進 ■ 事業貢献度の可視化 ・顧客満足度・解決率・コストなどのKPI設計 ・ROIやビジネスインパクトの可視化 ・経営層向けレポーティング ■ 生成AI活用・業務標準化 ・生成AIを活用したデータ分析自動化の仕組み構築 ・分析プロンプト設計・改善 ・改善サイクルを回す業務フレームワーク設計 ■ プロジェクトマネジメント ・プロジェクト計画策定 ・進捗管理／課題管理 ・社内外関係者との調整 |
| 応募必須項目 | 必須要件 ・データ分析の経験（ツールや手法は不問） ・提案資料やマニュアルなどのドキュメント作成経験 ・社内外関係者との調整・折衝経験 歓迎要件 ・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を整理できる方 ・情報を文書や図解で分かりやすく整理・説明できる方 ・生成AI（ChatGPT等）を業務で活用した経験、または強い関心がある方 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：122⽇ 休暇制度：有給休暇、産休・育休、年末年始休暇 補足情報： |
| 福利厚生 | 社会保険完備、健康診断、交通費支給、資格取得制度
補足情報：■ 社会保険 |
求人ID：VAB_260415