【完全未経験可】ITキャリアの第一歩／1年後にはリーダーを目指せる／24365ヘルプデスク @品川・天王洲アイル
| 掲載会社名 | コムテック株式会社 |
|---|---|
| 業種 | BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連） |
| 職種 | 運用・保守・監視・テクニカルサポート |
| 勤務地 | 東京都品川区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 08:00〜08:00 夜間勤務:あり 月間平均残業時間:10時間以下 |
| 理論年収 | 350万円～473万円 |
| 給与詳細 | ■想定年収:350〜473万円（経験・スキルによる） ※前職給与は最大限考慮。成果・実力に応じて、公平かつ納得のいくオファーをご提示します。 ■試用期間:3ヶ月 |
| 仕事内容 | 1. システムサポート業務（L1ヘルプデスク） ・一次対応:PC、各種システムに関する障害対応や、複合機・PCの操作方法などの質問に対応します。 ・対応フロー:マニュアルに基づいた回答を行い、解決できない場合は専門チームへエスカレーションします。 ・受付チャネル:メール、電話、Microsoft Formsで依頼を受け付けます。 入社当初はMicrosoft Formsとメール対応がメインとなり、OJTを通して段階的に電話対応も担当します。 （電話対応時も詳細をメールで送ってもらうことが多いです。） 2. 運用・事務処理 ・夜間帯の請求書対応や、アカウント系の処理など、各種事務的な運用処理を行います。 ・専門的な業務システムに関する問い合わせは、一次受けとして対応し、適切な部署へエスカレーションします。 3. 業務の標準化・効率化（業務改善） ・PowerPlatform（Microsoft Forms、Power Automate、PowerAppsなど）を活用した業務の標準化・効率化に積極的に携わり チームや顧客に提案し改善を実践していきます。現場主導の改善活動を通じて企画・実行スキルを磨けます。 4. 海外拠点との連携 ・日本語で受け付けた障害連絡の内容を、海外拠点との連携のために英語でチケット発行し、その後の対応を英語を交えて行いま す。 |
| 応募必須項目 | 【IT未経験歓迎】 ①語学力 ・英語での読み書きが可能な方（翻訳機の利用は可ですが、内容を理解できることが必須と なるためリーディングは必須要件となります） ・日本語での電話応対が可能な方。 問題解決に導く（基本的に英語はメールでの対応となり電話対応は稀なケースです） ②PCスキル ・Office製品（Word, PowerPoint, Excel）でのドキュメント作成・修正の経験 ③勤務 ・勤怠が良好な方。（1シフト2名体制のため、突発的な欠勤がない方が望ましい。） ※勤務は早番（7:30-15:15（45分休憩））、遅番（14:45-22:30（45分休憩））、夜勤 （22:00 – 32:00（60分休憩））でのシフト勤務です。一週間の上限を40時間とし、希望休 の調整は可能です。 ④志向・その他 ・ユーザとのコミュニケーションが良好な方。 ・PowerPlatformなどを用いた業務効率化を推奨している現場のため、積極的に改善に取り 組める方。 ・将来的にチームリーダーとしてのポジションのため、マネジメントに挑戦したい方。 ・コールセンターの経験（顧客とのフロント対応経験） ・IT業界の経験（開発経験がありヘルプデスクへの転職意向がある方も可。） ・運用・OP経験、ヘルプデスク経験。 ・効率化、標準化に対して企画・実行の経験がある方。 ・SharePointなどのMicrosoftツールの利用経験 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休日休暇〉
休日：シフト制 年間休日：125日 補足情報：■年間休日125日以上 ※休日休暇は配属先・クライアント先に準ずる 特記事項 : プロジェクトによって変動します |
| 福利厚生 | 社会保険完備、資格取得制度、退職金制度、交通費支給、健康診断
補足情報：■保養所完備（ハワイ・新潟・八ヶ岳） |
求人ID：UZ7_260422