【仙台｜転勤なし】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！未経験から挑戦できる！民泊サービスの 運用SV
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | SIer・SES |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜21:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 330万円～429万円 |
| 給与詳細 | （内訳:基本給237,840円 〜309,360円 /固定残業手当37,160円〜48,340円） ・年収:3,300,000〜4,292,400円 |
| 仕事内容 | 【このポジションの魅力・働くメリット】 ＊「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！ ・【9:00〜21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。 ・毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮で きます。 ・シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と 体を休めることができます。 ＊「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める ・最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。 ・メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される ・「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境で す。 【ポジション概要】 大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサ当社（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。 これまでのマネジメン ト経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきま す。 ★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーの シフト管理やサ当社などのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長が しっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！ 【具体的な業務内容】 ■チームマネジメント ・メンバーの勤怠・シフト管理 ・業務の進捗管理、リアルタイムのサ当社（質問対応・トラブル対応） ・メンバーの育成・研修、対応品質の向上サ当社 ■クライアント対応・数値管理 ・クライアントへの週次・月次報告（上長がサ当社します） ・チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度） ・業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行 【英語の使用シーンについて】 グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。※今回SV職の採用のため、基本的に英 語でのメール・電話対応はオペレーターが対応いたしますが、トラブルやクレーム対応の際に相談を受けたり代理で対応することが あります。 ■英語メール対応 テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。 ■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！） 用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。複雑な 質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。 ※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。 【入社後のステップ】 ＊ 入社1カ月（研修後）〜3か月の業務 ・メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整） ・業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上） ・メンバーの質問対応・サ当社（業務上の疑問やトラブルに対処） ・メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サ当社） ・クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）※上長と一緒に対応 ＊入社3か月目〜半年の業務 ・数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング） ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行 現在の組織構成 部署の人数: |
| 応募必須項目 | ・コールセンターやカスタマーサ当社等での経験 ・英語スキル（目安:日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当） 【歓迎】 ・クライアント折衝のご経験 ・後輩育成経験がある方 ・SVのご経験がある方 【 近しい業種の方も大歓迎！】 ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接 客・販売業界で、時間帯責任者（チーフ・店長・副店長など）や後輩の指導・シフト管理を されていた方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休日休暇〉
休日：シフト制 年間休日：173日 休暇制度：リフレッシュ休暇、産休・育休、慶弔休暇、特別休 補足情報：・土日祝を含むシフト制（希望休は柔軟に対応可能） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、資格取得制度
補足情報：・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機（水・コーヒー・お茶） 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚⽣年金保険、雇用保険、労災保険 |
求人ID：TP9_260613