RTSビジネスマネジメントディビジョン CS部 CSサービスイノベーション課:カスタマー サービス企画・運用管理担当メンバー／1030349
| 掲載会社名 | 非公開 |
|---|---|
| 業種 | 通信インフラ |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜17:30 夜間勤務: 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 400万円～900万円 |
| 給与詳細 | 3ヶ月あり（期間中の変更なし） |
| 仕事内容 | 弊社のCSサービスイノベーション課ではサービスの運用改善と業務効率化を注力領域としており、具体的な業務内容は以下の通りで す。 ■KPI管理 ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ■カスタマーセンター運用上のリスク管理 ■運用エスカレーションの対応 ■カスタマーセンターの高度化対応 |
| 応募必須項目 | 必須要件:以下全てを満たす方 ・カスタマーサービスに問わず運用改善／新規運用立上げ（経験2年以上） ※標準業務手順/業務フロー、ナレッジなどマテリアル作成を含む ・データに基づく課題特定と改善実績（経験年数2年以上） ※変動要因分析→対策設計→効果測定を一気通貫で対応できる ・ステークホルダーとの協働実務経験（経験年数2年以上） ※目的・優先順位・役割を共有し、スケジュール/リスク/変更管理をリードできる 【歓迎】 ■カスタマーセンター全般の知識をお持ちの方 ■業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：123⽇ 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇 補足情報：■休⽇・休暇 ・夏季休暇 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、退職金制度
補足情報：■待遇・福利厚⽣ |
求人ID：SW1_260705