CX Ops（Customer Experience Operations）・担当
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×HR（採用・教育・労務・組織管理） |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 00:00〜00:00 夜間勤務: 月間平均残業時間: |
| 理論年収 | 660万円～1029万円 |
| 給与詳細 | 給与制度タイプ「ハイxスタンダード」のポジションです。 給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。 https://speakerdeck.com/smarthr_pr/smarthr-company-introduction1 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。 == 想定年収例 770万円〜1,200万円 想定年収の算出方法 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2 == 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3 ※2:成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動 ※3:月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その 超過分を別途支給 成果給を除く年収例は660万円〜1,029万円です。 月額は月給55万円※4〜月給85万8,000円※5 ※4:月給55万円 (基本給403,200円、固定残業代(みなし残業45h相当141,760円,みなし深夜8h相当5,040円)を含む) ※5:月給85万8,000円 (基本給628,960円、固定残業代(みなし残業45h相当221,178円,みなし深夜8h相当7,862円)を含む) 有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件:変更無） ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3〜6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。 ※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございま す。 昇給・賞与 昇給・成果給（インセンティブ）年2回 |
| 仕事内容 | 【具体的な業務内容】 ・顧客からの質問 / 問い合わせ対応 ・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ ・判断が必要な相談の一次受け・切り分け ・社内各部門への適切なエスカレーション ・対応履歴・回答内容のナレッジ化 ※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」 ■インシデント対応・指揮 ・障害・不具合・運用トラブル発生時の事実整理 ・社内外への情報共有 ・対応状況のハブ ・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成 ・“現場を混乱させない司令塔” ■情報周知・顧客コミュニケーション設計 ・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理 ・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計 ・不要な問い合わせを生まない情報設計 ■テックタッチ領域のコンテンツ作成 ・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング ・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備 ・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計 ■運用品質向上・仕組み化 ・問い合わせ／インシデントデータの分析 ・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案 ・属人対応の排除、標準化 ※業務内容変更範囲 会社の定める業務 |
| 応募必須項目 | SaaS／ITサービスにおける ・CS ・サポート ・運用 ・業務改善 ・文書作成能力（FAQ、案内文、手順書） あわせていずれかの実務経験 ・顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上） ・複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験（3年以上） 【応募資格（歓迎）】 ・CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験 ・インシデント対応、障害対応の実務経験 ・テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験 ・BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解 ・データを用いた業務改善経験 【 求める人物像】 ・顧客と現場、両方の“詰まり”に気づける ・混乱時でも冷静に全体最適を考えられる ・仕組み化、標準化に価値を感じる ・表に出なくても事業成功に責任を持てる |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇： 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、産休・育休 補足情報：・完全週休2⽇制（祝⽇・年末年始休み） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断、資格取得制度
補足情報：・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社⽇数分を支給） |
求人ID：SAZ_260415