PROEVER事業部 カスタマーサクセス
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | ITコンサルティング |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:30時間以下 |
| 理論年収 | 500万円～1000万円 |
| 給与詳細 | 年収 5,000,000 円 – 10,000,000円 ※年俸制 ※固定時間外割増手当(30時間分)を含む ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 【昇給・昇格】 基本的に年1回（ご入社月により変動） 【試用期間】 有(3ヶ月)※試用期間中の雇用条件変更なし |
| 仕事内容 | ■仕事内容 ・エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング支援 ・顧客のプロジェクトマネジメント課題を踏まえた活用支援、定着化の推進 ・顧客との定期的なレビューを通じた利用状況・成果の可視化 ・顧客内キーマンとのリレーション構築および中長期的な成功計画の策定 ・利用拡大、アップセルに向けたアカウントセールスとの協業 ・顧客課題や要望の整理とプロダクト開発チームへのフィードバック ・活用事例、運用ベストプラクティスの整理・ドキュメント化 ・Churn低減、NRR向上に向けた施策立案および実行 ・カスタマーサクセス職の採用・育成（ご経験に応じて） ※ご経験値次第で、担当顧客規模や役割範囲（ハイタッチ／テックタッチ等）を決定します。 ■業務の変更範囲について 「変更の範囲:当社及び出向（転籍）先における各種業務全般 」 |
| 応募必須項目 | 【必須条件】 ・SaaS又は他ソフトウェア製品のカスタマーサクセス経験（目安3年以上） ・エンタープライズ顧客との折衝経験 ・顧客課題を構造的に整理し、解決策を提案できる論理的思考力 ・社内の営業、プロダクト開発チームと連携して業務を進めた経験 ・基本的なプロジェクトマネジメントスキル ・ビジネスレベルの日本語 【歓迎条件】 ・エンタープライズ向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験 ・プロジェクト管理ツールの使用経験（JIRA、Asana など） ・アカウントセールスまたはプリセールスとの協業経験 ・データを用いた利用状況分析、改善提案の経験 ・ビジネスレベルの英語 ・AI／生成AIに関する基本的な知識、または強い興味 【求める人物像】 ・顧客の成功を自分事として捉え、長期的な価値提供にやりがいを感じられる方 ・顧客・社内双方の立場を理解し、ハブとして動ける方 ・自発的に課題を見つけ、改善提案・行動に移せる方 ・チームワークを重視し、他部門と協調しながら成果を出せる方 ・変化の速いSaaS／AI領域において、継続的に学び続けられる方 ・論理的思考とコミュニケーションの両立ができる方 ・（なお良し）PMまたはPMOとしての業務経験がある方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休日休暇〉
休日：土日祝休み 年間休日：123日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介 補足情報：・完全週休二日制（土・日・祝日) |
| 福利厚生 | 社会保険完備、持株会制度、健康診断、家族手当、交通費支給、資格取得制度
補足情報：・加入保険（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険） ※TOEIC・Versant受検費補助、営業学習ツール・英会話レッスンの受講補助有り（ただし、補助・受講には諸条件あり） |
求人ID：RRK_260415