その他にも、
・職員の方がカイポケを外出先でも活用いただくための、スマートフォンやタブレットのレンタルのサービス
・経営をお助けするための、金融系等含むオプションサービス
などの機能も備えていることでお喜びいただいています。
■本求人のポジションについて
ご入社後、一定期間はメンバーとして「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せ
にお電話対応を行っていただきます。
ご経験を積んでいただいた後、将来的に少人数（5〜10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローや育成等マネジメン
トをお任せします。
■入社後のキャリアパス
入社後、約1年半でチームリーダーとして活躍いただくことを想定した育成プランをご用意しています（リーダーへのステップアップ
時期は、習熟度に応じて個人差があります）。
▼ 1年目:メンバーとして基礎を習得
まずはメンバーの一員として、お客様対応や社内業務の流れを学びながら、チームの一員として実務を経験していただきます。
ここでお客様サポートに必要な専門知識（介護保険請求や業界知識、カイポケの操作方法）やお客様への理解を深め、土台を固めま
す。
▼ 2年目（前半）:メンバーフォロー業務にチャレンジへ
1年後を目安に、一般的なお問い合わせ対応に加え、二次対応（エスカレーション）やメンバーのトレーニングプラン考案に業務を広
げ
実際にトレーニングの一部を担当したりと、チームを技術面で支える役割を担っていただきます。
▼ 2年目（後半）:リーダー候補としての育成期間
新しいメンバーの育成計画を考えたり、トレーニングを実施したりと、徐々にチームマネジメントに関わる業務をお任せします。
リーダーになるための準備期間として、しっかりとフォローしますので安心して取り組んでいただけます。
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＜メンバーの仕事内容＞
※カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口※
介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した
お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。
＜具体的な業務イメージ＞
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。
＜問い合わせのイメージ＞
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？
…など。
お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど
お客様に寄り添って対応を進めていきます。
＜研修体制について＞
未経験の方にもご活躍いただけるように、2〜3か月程度の丁寧な研修を設けています。
・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施
・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施
・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。
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＜リーダーの仕事内容＞
メンバーとしてご経験を積んでいただいた後、リーダーとしてマネジメント業務をお任せいたします。
少人数（5〜10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメント
の経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することが
できます。
■配属先
・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
※機能全体では約100名が在籍しており、5〜10名程度の小規模チーム体制をとっております（20〜30代女性中心）。
■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
└対象資格例:ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士
ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
└当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

・基本的なPC操作（タイピング程度）
【スキル】
・コミュニケーションスキル
・任された仕事を、責任感を持って最後までやり遂げる力
・物事を順序立てて考え、段階的に行動に移すことができる力
※上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職、営業職のご経験者のほか、
コールセンター経験のある方（学生時代のアルバイト含む）も歓迎します。
例えば…
■販売職の場合
アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員
製菓メーカーの店舗販売員 など
■サービス職の場合…
ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、その他
教育系（塾講師、教員）
飲食店にて正社員として店舗運営を行ってきた方 …など
お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を
満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験を
お持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。
誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの
方を求めています。
■その他、活かしていただけるご経験
・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしてい
ただくことができます。
【求める人材像】
メンバーとして経験を積んだ後、チームの中核を担うマネジメント職へのステップアップを
期待しています。そのため、下記のような意欲をお持ちの方を求めています。
・今後マネジメント業務にチャレンジしたい方
・指示を待つよりも、自分で考えて動ける方
（例:業務を通じて気づいた改善点を提案したい、周囲を巻き込みながら成果を出したい
方）
・チームや仲間と共に成長し、チームへの貢献に強い関心がある方