RTSビジネスマネジメントディビジョン ブランドオペレーション部 松山ビジネスサービスセン ターグループ コールセンターSV / マネジメント候補（松山勤務）※未経験可／1033940
| 掲載会社名 | 非公開 |
|---|---|
| 業種 | 通信インフラ |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 | 愛媛県松山市 |
| 雇用形態 | 正社員、契約社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 295万円～500万円 |
| 給与詳細 | ■期間:3ヶ月 ※試用期間中の変更はございません。 |
| 仕事内容 | BPO事業課内の一組織である松山ビジネスサービスセンターにて、受託案件の運営ならびに現場マネジメントを担っていただきま す。リーダー・メンバーは選考を通じて判断いたします。 具体的には、コールセンター（楽天グループ内外からの受託業務）およびバックオフィス業務がメインとなります。当社では、人が 対応するだけでなくAIやRPAを駆使して付加価値・コスト効率を高めることにチャレンジしています。 【業務例】 ■オペレーターのフォロー（クレーム二次対応等含む） ■業務委託先の管理（一部業務を業務委託している場合があります） ■マニュアル作成、トレーニングの実施等、業務環境の整備 ■KPI管理 |
| 応募必須項目 | 【必須条件】以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■BPO・コールセンターでの実務経験 ∟オペレーター経験だけでなく、SVやLDとしてチーム運営や数値管理に携わった経験をお持 ちの方は歓迎します。 ■センター運営・バックオフィス業務における品質管理・業務改善経験 ∟トラブル対応の一次・二次対応や、マニュアル作成・改定など、運営フローの整備に関 わった経験。 ■対人業務におけるマネジメント・リーダー経験 ∟コールセンター業界以外でも、サービス業、接客業、営業職などで「チームの目標達成に 向けたメンバー指導」や「シフト管理・業務調整」を行っていた経験。 【歓迎】 ■受託案件(既存・新規)の立ち上げや運営管理を担うリーダー/リーダー候補として活躍した い方 ■将来的には正社員登用や、さらなるステップアップを視野に長期で働きたい方 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：シフト制 年間休⽇：123⽇ 休暇制度：夏季休暇、有給休暇 補足情報：完全週休2⽇制（シフト制） ・年次有給休暇 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、退職金制度
補足情報：・社会保険完備 |
求人ID：RM7_260705