【Customer Success Manager】エンタープライズSaaS／顧客成果の最大化
| 掲載会社名 | Tektome株式会社 |
|---|---|
| 業種 | IT×不動産 |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 750万円～1000万円 |
| 給与詳細 | ※年収は応相談 契約期間:期間の定めなし 試用期間:あり（3ヵ月 場合によっては6ヵ月） |
| 仕事内容 | 【ポジション概要】 Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、 「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。 パイロット利用やオンボーディングを起点に、 KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、 顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。 単なるサポート対応ではなく、 ・顧客のビジネスゴールの理解 ・プロダクト活用シナリオの設計 ・継続利用・拡張につながる価値提案 を担う、事業成長に直結する役割です。 【主な業務内容】 ■オンボーディング・初期活用支援 ・パイロット利用の案内・設計 ・ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施 ・初期オンボーディング支援 ■活用定着・成果創出 ・顧客のKGI／KPI設計支援 ・利用データの可視化・分析 ・課題抽出および改善提案 ■リテンション・拡張支援 ・ユーザーからの質問・相談対応 ・利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行 ・クロスセル／アップセル機会の発見・連携 ※業務内容の変更範囲:会社の定める業務 |
| 応募必須項目 | 【必須スキル・経験】 ・顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験 ・SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験 ・利用データを基にした分析・改善提案の経験 ・顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力 【歓迎するバックグラウンド】 ・SaaS企業でのCustomer Success経験（目安:1〜3年以上） ・法人営業経験があり、顧客課題解決に強みを持つ方 ・コンサルティング経験（課題構造化・仮説立案が得意な方） ・エンタープライズ顧客対応の経験 【求める人物像】 ・データを用いて状況を可視化し、示唆を出せる方 ・顧客との対話を通じて、提案につなげられる方 ・目の前のオペレーションを回しながら、中長期の活用計画を描ける方 ・顧客の成功を自分ごととして捉えられる方 【こんな方に向いています】 ・問い合わせ対応だけのCSに物足りなさを感じている ・データを使って、顧客の成功を設計したい ・顧客と長く伴走しながら、事業に影響を与えたい |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇： 休暇制度：有給休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇、慶弔休 補足情報：■看護休暇 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報：■通勤手当：会社規定に基づき支給 |
求人ID：PW6_260415