★カスタマーサポート（導入オペレーション～利用中のサポート）
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×HR（採用・教育・労務・組織管理） |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 08:00〜20:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 414万円～500万円 |
| 給与詳細 | 414万円〜500万円 （入社後のエントリーポジションであるアソシエイト１職の年収レンジ） ■月給 278,000円〜 ※上記は業務手当、在宅勤務手当、住宅手当含む ※業務手当は、固定残業代として65,000円/月（31時間〜45時間相当）。超過分は別途支給 ■賞与回数 昇給年1回、賞与年2回 |
| 仕事内容 | IT×人材で企業の人材戦略を支援している当社。配属予定のアセスメントソリューション事 業部では、「健康管理システム」「エンゲージメント・サーベイ」「適性検査」の活用を とおして、「人がいきいきと働く組織づくり」「人と組織のマッチング」に関わる事業に 取り組んでいます。人的資本経営が重要視されるなか、急成長しており、社会的意義の感 じられる領域です。 当社サービスをご利用後のお客様及び代理店へのカスタマーサ当社をお任せします。 ■業務詳細 お客様がサービスを利用するにあたり、システム設定から活用のサ当社まで管理・進行 いただきます。サービス全体の体験向上・満足度向上に繋がる仕組みづくりまで関与でき るお仕事です。 具体的には； ・セールス（または代理店）が受注したあとのシステム設定（顧客の課題に応じた初期設 定） ・電話やメールでのヘルプデスク対応（利用中の企業及び代理店担当者、受検者からの問 い合わせ対応） ・カスタマーサ当社全般のオペレーションプロセスの企画、構築、改善・サービスやシ ステムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールス へのインストール等） 他 ■扱うサービス例: ・健康管理システム『HealthCore』（こころとカラダの健康を組織の未来につなげる） ・エンゲージメント・サーベイ『Qraft』(いきいき働く人を増やす、あたらしいサーベイ) ・適材適所を叶える適性検査『TG-WEB』（2,900社以上、年間受検60万人超。シェアトッ プクラス） ・AI監視型Webテスト『TG-WEB eye』(公平公正なWeb採用試験を実現する、業界初のサ ービス) ※サービスにより『顧客サ当社』もしくは『代理店サ当社』を担当いただきます。 ■魅力・面白さ ・配属チームではカスタマーサ当社をはじめ、”営業活動以外”のサービスに関わるあら ゆる業務を担っています。足し算（より付加価値を高める/満足度向上に繋げる）の施策と 、引き算（いまと等価値の施策/活動をより少ない工数で実現する）の施策の企画〜実行も 大切な役割です。オペレーションに閉じることなく、お客様のサービス体験向上のための 改善に、チームで取り組みます。 ・健康管理システムは市場参入したばかりの事業であり、適性検査は新商品のリリースが 続いております。サービスの下支えをするチームで、土台作りのフェーズから経験するこ とができます。 ・将来的には、サービス開発や事業推進など、幅広いキャリアステップがあります ・多くの関係者とともにプロジェクトを推進する面白さを感じられます。 ・他業種・他職種からの転職メンバーが多数活躍しています 現在の組織構成 部署の人数: |
| 応募必須項目 | ・「人・組織領域」および「SaaS」への興味関心がある方 ・社会人経験が1年以上あり、下記いずれかの経験をお持ちの方 【歓迎経験】 ・ITサービスのサ当社および活用支援のご経験 ・PDCAを回して、改善の取り組みを行い、周囲へ協力を仰ぎ、提案・課題解決をされて きた方 ・お客様や仲間に貢献することを喜べる方 |
| 学歴 | 大卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：123⽇ 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産 補足情報：■完全週休2⽇制（休⽇は土⽇祝⽇） |
| 福利厚生 | 交通費支給、住宅手当、社宅・寮、退職金制度、社会保険完備、資格取得制度
補足情報：■通勤手当 ■東急ハーヴェストクラブの施設利用＋温泉テアテ(費用補助） |
求人ID：PVX_260613