【CS戦略】CS戦略スペシャリスト【楽楽クラウド】
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×バックオフィス |
| 職種 | 販促企画・営業企画 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務: 月間平均残業時間: |
| 理論年収 | 567万円～783万円 |
| 給与詳細 | ■給与 年収 5,677,980 円 – 7,834,872円 (例)年収567万の場合 月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円) ※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給) ■契約期間 ・期間の定め無し ・試用期間:6ヶ月（期間中の条件変更なし） ■賞与・昇給 ・賞与:年2回（6・12月） ・昇給:年1回（5月） |
| 仕事内容 | ■仕事内容 配属タイミングとスキルセットに基づき、以下のいずれかのユニットからスタートしていただきます。 1. グロース・インテリジェンス 【ミッション:データ駆動型のNRR向上】 データマネジメント:全社のデータ基盤整備とMA（マーケティングオートメーション）のガバナンス構築と設計。 戦略の型化:CXの知見を活かした「解約阻止」「アップセル/クロスセル」のシナリオ設計。 実行管理:メール・ウェブマーケティングを用いたカスタマーサクセス施策の推進、型化。 2. エクスペリエンス・オプス 【ミッション:コンテンツによる顧客体験の深化】 コンテンツ制作管理:PUSH/PULL型の記事、導入事例、ホワイトペーパー（WP）の制作ディレクション。 マーケスペシャリスト統括:コンテンツ制作部隊のマネジメントと、制作プロセスの生産性向上。 3. 生産性向上＆CS稼働生産性向上 【ミッション:テクノロジーによるCS業務の効率化】 ワークフロー改善: CS全体の業務フローを見直し、ムダを削ぎ落とすプロセスデザイン。 自社サポートサイトツール改善: 顧客の自己解決率を高め、問い合わせ数を削減するためのプロダクトフィードバック。 4. イネーブルメント 【ミッション:CS組織の早期戦力化と再現性の構築】 仕組み化:新規参画メンバーが最短で成果を出せるためのオンボーディングプログラムの開発。 ナレッジシェア:成功事例の標準化と、組織全体のスキルレベルの底上げ。 ※主に使用するツール CRM/SFA: HubSpot MA:HubSpot BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL コミュニケーション: Google Workplace / Zoom ※従事すべき業務の変更の範囲 本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。 |
| 応募必須項目 | 【必須要件】 ・CS企画・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験（2年以上） ・論理的思考力と構造化能力:複雑な事象を整理し、誰にでもわかる「型」に落とし込める 方。 ・変化への適応力:1〜2年での職務変更をポジティブに捉え、新しい領域に挑戦したいとい う意欲。 ・データドリブンな思考:データドリブンな意思決定、改善に取り組める方。 【歓迎要件】 ・SaaS事業におけるCS、またはデジタルマーケティングの経験 ・コンサルティングファームでのコンサルティング経験 ・SQLを用いたデータ抽出や、MAツールの運用経験 ・プロジェクトマネジメント（PMO）の実務経験 |
| 学歴 | 大卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇： 補足情報：■完全週休二⽇（土⽇）・祝⽇ 特記事項 : 屋内禁煙 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、家族手当、持株会制度、資格取得制度
補足情報：【手当】 |
求人ID：PEI_260414