【ふるさとチョイス事業_カスタマーサポート・オペレーション改善】現場運営×AI・ツール活 用による業務プロセス改善担当を募集します。
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×流通・EC・飲食 |
| 職種 | カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都品川区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 432万円～550万円 |
| 給与詳細 | 【給与補足】 ■年俸制（12分割／45時間分の固定残業手当含） ■月額:360,000円〜 └みなし残業代:93,600円〜（45時間分／月） ※ご経験等によりご相談を承ります。 ※超過分について、別途全額支給 【その他補足】 ■賞与:別途、業績に応じて賞与支給 ■試用期間:3ヶ月 |
| 仕事内容 | 現場の最前線でオペレーションを管理しながら、リード担当が描く「次世代サポート」を具体的に形にする、実行の中心を担ってい ただきます。 ■現場オペレーションの統括・改善（メイン業務） ・メンバーや委託先からのエスカレーション対応、および品質管理。 ・既存の業務フローを常に疑い、「より早く、より正確に」対応するためのフロー再設計。 ■LLM・デジタルツールを活用した効率化の推進 ・社内で活用可能なLLM（ChatGPT等）を活用した、回答案作成の自動化や要約などの検証・実装。 ・RPAやSaaSツールを組み合わせた、ルーチンワークの削減。 ■現場のナレッジ武装（マニュアル・FAQ） ・「読むだけで解決する」高精度なマニュアル・FAQの作成・運用。 ・最新情報を迅速に現場へ浸透させるためのコミュニケーション設計。 ■リード担当の実行パートナー ・リード担当の企画に対する、現場目線でのフィードバックと実運用への落とし込み。 ・自ら現場の課題をデータで示し、新たな改善プロジェクトを発案・推進する。 |
| 応募必須項目 | ・カスタマーサポート、またはコンタクトセンターでの実務経験（3年以上） ・問合せの7割はメールである為、テンプレート返信だけでなくテーラーメイドなメール文章 作成経験がある方 ・自ら課題を見つけ、解決に向けた施策を実行した具体的なエピソードがある方 ・プロンプトエンジニアリングの基礎知識や、LLMを業務活用した実績 ・ITツール（Slack, Notion, スプレッドシート等）の習熟、および新しい技術への好奇心 ※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31日）となるため、年末についてはシフト制で勤 務が発生します。 （年明けに振替休日を取得いただきます） ■歓迎要件 ・SV経験、またはマニュアル作成・品質管理の主担当経験。 ■求める人物像 ・現場のオペレーションを尊重しつつ、客観的なデータに基づき変革を推進できる方 ・新しいテクノロジー（AI等）を積極的に学び、実務に応用する意欲のある方 ・多様な雇用形態のスタッフと円滑にコミュニケーションをとり、チームをまとめられる方 |
| 学歴 | 大卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休日休暇〉
休日：土日祝休み 年間休日：123日 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産 補足情報：■ボランティア休暇（被災地や自治体主催の様々なボ ※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31日）となるため、 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、健康診断、交通費支給、持株会制度
補足情報：■通勤手当：会社規定に基づき支給 |
求人ID：OYY_260604