カスタマーサクセス/コーポレートハイタッチ（クラウドサイン）
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×バックオフィス |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 00:00〜00:00 夜間勤務: 月間平均残業時間: |
| 理論年収 | 556万円～811万円 |
| 給与詳細 | 年収 5,565,108 円 – 8,118,396円 ＜月額＞463,759（120,700）〜676,533円（176,000円） ・基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）:月額から（ ）内の固定残業手当（※②）を除いた額 ・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給 ※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当 ※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額 上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします ※試用期間 入社後3ヶ月 |
| 仕事内容 | ■職務詳細 クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。 具体的には… ・導入支援（オンボーディング） ・顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始 を支援します。 ・利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。 ・他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施 ・契約拡大に向けた提案活動 ・アップセル・クロスセル機会の創出:サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ（例:別部門への展開、上位機能の利 用）を特定し、契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。 ・プロダクトフィードバック:中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバッ クすることで、サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。 ・活用促進と長期的な関係構築 ・サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に 向けたアクションにより利用定着を促します。 ※変更後の範囲 仕事の内容:会社のすべての業務 |
| 応募必須項目 | 【必須要件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上） ・WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験 ・自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験 【歓迎要件】 ・バックオフィス系SaaS商材のカスタマーサクセス経験 ・リーダー経験 ・Salesforce等CRMツールを活用した顧客管理経験 【こんな方と働きたい】 「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、 私たちは「労働力の提供」ではなく「自律的な価値の創出」にコミットできるプロフェッ ショナルを求めています。 ・Mission & Vision Fit: 当社の掲げるミッション・ビジョンに深く共感し、 ・強い当事者意識を持ち、自ら課題を定義し、周囲を巻き込んで解決まで完遂できる方 ・勘や経験だけに頼らず、事実とデータに基づき、本質的な最適解を論理的に導き出せる方 ・変化の激しい「第2創業期」の環境を楽しみ、高いスピード感で試行錯誤を繰り返せる方 ・社会的意義を重んじ、プロフェッショナルとして誠実な姿勢で顧客と向き合い、 ・既存の枠組みに安住せず、同僚や顧客の期待を超える圧倒的なアウトカム（成果）を追求 できる方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉 休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇： 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産 補足情報：・土⽇祝祭⽇ |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、住宅手当
補足情報：・社会保険 ●住宅手当 |