[E011] カスタマーサクセス企画｜CS戦略企画・インバウンド戦略企画／管理職（東京）

　　　　
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掲載会社名	非公開
業種	IT×バックオフィス
職種	リサーチ・データ分析
勤務地	東京都渋谷区
雇用形態	正社員
勤務時間	09:00〜18:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:
理論年収	0万円～0万円
給与詳細	年俸制 (例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給） ※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外【賞与・昇給】・昇給:年1回（5月）【雇用形態】正社員（契約期間の定め無し）【試用期間】有:6ヶ月（期間中の条件変更なし）
仕事内容	■仕事内容経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。カスタマーサクセス戦略企画部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。今回の募集ポジションではインバウンド戦略企画部内の、インバウンド戦略企画課オペレーション組織のマネジメントをお任せいたします。＜チーム（部）の役割＞ ■インバウンド戦略企画部グロース組織 ‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析 ‐インバウンド顧客の傾向分析（楽楽クラウド全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定 ‐対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献 ■インバウンド戦略企画部オペレーション組織 ‐カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織‐業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進 ‐楽楽クラウドの事務業務の統合管理による、CS領域における業務管理を実施 ※従事すべき業務の変更の範囲本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。
応募必須項目	■必須スキル 10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験を統合的に管理された経験） ■歓迎スキル・CS領域に対するコンサルティング経験（戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援）・マルチプロダクト環境における、顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計・自部門の教育・トレーニングプログラムの設計／運用（イネーブルメント構築）・Salesforce、Zendesk、Lookerなどの業務基盤ツールの活用・設計経験・生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化への実務知見と実行力
学歴	大卒以上
休日休暇	〈休⽇休暇〉休⽇：土⽇祝休み年間休⽇：休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、特別休暇補足情報：・完全週休二⽇（土⽇）・祝⽇・有給休暇・夏季・年末年始休暇・産前・産後休暇・子の看護休暇（1人につき5⽇間/年）・慶弔休暇・シックリーブ（5⽇間/年）・時間休暇（5⽇間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）・特別休暇・生理休暇・母性健康管理休暇・バックアップ休暇有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5⽇、最大20⽇まで積み立て可（使用用途の制限有）特記事項 : 屋内原則禁煙、喫煙室あり
福利厚生	社会保険完備、交通費支給、持株会制度補足情報：・深夜勤務手当・深夜勤務特別手当・通勤手当(上限10万／月) ・服装：オフィスカジュアル・時短勤務制度（育児、介護）・ベビーシッター補助制度・社内サークル・社内交流イベント・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）・従業員持株会・在宅勤務制度（毎週水曜⽇）・階層別研修加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険・当社マイル制度子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

求人ID：NM4_260711

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