【PDU】【未経験者/第二新卒歓迎】自社プロダクト企画候補・プロダクト共創型カスタマーサ クセス｜顧客対応の先にある「価値」を仕組みに変える
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×バックオフィス |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務: 月間平均残業時間: 転勤の可能性: |
| 理論年収 | 450万円～550万円 |
| 給与詳細 | 給与形態:月給（想定労働時間 160時間） 想定給与:321,429 〜 392,858 円 (基本給: 259,931 円 〜) 固定残業:あり 固定残業時間:30 時間 ※想定労働時間とは別に見込まれた残業時間です 固定残業代:61,498 円 〜 ■給与備考 想定年収450万円〜550万円 ・期初or採用時に想定年収額(理論年収額)を定め、14分割(月給12、賞与2)をして支給 ・月給総額は想定年収額を14分割をした金額を「基本給＋みなし残業代30時間」として計算(管理監督者クラスは14分割した金額が 基本給） ・賞与額は等級に応じて年2回〜3回に分けて支給(上位等級は業績変動余地有) ・昇給・昇格:年1回/7月 (※管理監督者クラス以下の入社3年未満は年2回/7月、1月) ■試用期間 試用期間6ヶ月(本契約と同一条件) ※但し、短縮する場合がある 給与形態:月給（想定労働時間 160時間） 想定給与:321,429 〜 392,858 円 (基本給: 259,931 円 〜) 固定残業:あり 想定残業時間:30 時間 固定残業代:61,498 円 〜 ■時間外労働に関する条件等 30時間のみなし残業時間を含めた労働条件を提示いたします。超過した場合は、別途支給いたします。(管理監督者は深夜手当のみ） ■契約期間の条件等 変更なし |
| 仕事内容 | 【業務内容】 入社後は、顧客起点での問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）など、"現場"から理解を深めていただきます。 単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」を常に問い直す視点 が求められます。 その上で、半年から1年ほどで現場に慣れていただき、その後は設計・改善・企画フェーズにも積極的に関与いただくことを期待して います。 ■Step1（入社から3〜6か月後）: まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。 ・BPOサービス部門（社内ユーザー）からの問い合わせ対応 ・エンドユーザーからの問い合わせ対応 ・自社プロダクトの講師業務／教育サービス運営・改善 ■Step2（半年以降）: ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。 ・会計実務の生産性向上プロジェクト（運用・RPA等）の推進 ・サービス／ソリューションの企画・提供 ・プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援 ・サービス設計・業務運用設計 ・各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動 現在の組織構成 部署の人数:30 【組織体制】 カスタマーサクセス統括部は、プロダクト開発本部（約100名）の1つの組織で、BPOサービス部門との連携チームやプロダクト企画 部署などを合わせて約30名規模で運営しています。 開発・会計・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集い、製品開発チームはもちろん、他部門（BPO、営業等）とも 密に連携しながら、顧客の成功とプロダクト価値の最大化に貢献しています。 |
| 応募必須項目 | 【必須条件】 ・大卒以上で社会人経験をお持ちの方(目安2年以上) ・会計領域で専門性を高めていきたい動機をお持ちの方(実務経験不問) ※特定領域での専門性を積み重ね、「仕組み（プロダクト）」として再現性のある価値に変 え、社会に貢献する範囲を広げていきたい──そのような想いを、自分の言葉で語れる方を 求めています。 【言語】 ビジネスレベルの日本語力 【このような方におすすめ】 ・顧客の声をプロダクトや仕組みに還元していく仕事に関心がある方 ・IT×会計などの専門性を活かし、仕組みや価値を創る立場で働きたい方 ・手段にとらわれず、本質的に顧客の役に立つ仕事がしたい方 ・サポートだけにとどまらず、構想や設計まで踏み込みたい方 |
| 学歴 | 大卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休日休暇〉
休日：土日祝休み 年間休日：124日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介 補足情報：・年間休日124日 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断、持株会制度
補足情報：・通勤手当（非課税限度額範囲内で支給、15万円／月） |
求人ID：MZB_260611