【ふるさとチョイス事業_カスタマーサービス業務設計PM】「次世代サポート」の仕組みづく りをリードいただきます。
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×流通・EC・飲食 |
| 職種 | カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都品川区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 504万円～900万円 |
| 給与詳細 | 【給与補足】 ■年俸制（12分割／45時間分の固定残業手当含） ■月額:420,000円〜 └みなし残業代:109,215円〜（45時間分／月） ※ご経験等によりご相談を承ります。 ※超過分について、別途全額支給 【その他補足】 ■賞与:別途、業績に応じて賞与支給 ■試用期間:3ヶ月 |
| 仕事内容 | 国内最大級のふるさと納税サイト「ふるさとチョイス」において、寄付者とのエンゲージメントを最大化させるための「次世代型カ スタマーサービス・プラットフォーム」の構築を牽引していただきます。 現在は外部委託化による効率化の過渡期にありますが、単なる現状維持ではなく、「既存オペレーションの高度化」と「デジタル・ AIを活用した顧客体験の再設計」を並行して推進し、守りと攻めを両立した組織への変革がミッションです。 【具体的な業務内容】 ■オペレーションの高度化・再設計（BPR） ・外部委託先を含めた現状の業務フローを可視化し、非効率の解消および品質の標準化に向けた再設計。 ■デジタル・AIを活用したコミュニケーション設計 ・AIボット、CRMツール、FAQの最適化による「自己解決率」の向上と、有人対応の「付加価値化」の推進。 ・データ分析に基づく、寄付者一人ひとりに最適化されたコミュニケーション施策の企画・実装。 ■ベンダーマネジメントおよび品質管理 ・外部パートナーとの高度なKPI（生産性・品質・コスト）管理。 ・寄付者の声を分析し、サイト機能改善や新規サービス企画へフィードバックを行う仕組みの構築。 ■「攻めのサポート」に向けた新施策の立案 ・コンシェルジュ的アプローチを含む、LTV（継続利用）向上に向けた施策の立案 |
| 応募必須項目 | ・①②いずれかの実務経験者 ・既存の業務フローの見直しや、ツールの導入による生産性向上の実績 ≪歓迎条件≫ ・チャットツールやAIを活用したサポート体制の構築経験 ・デジタル接客やコンシェルジュサービスの企画・運用経験 ・顧客データ分析に基づくマーケティング視点での施策立案経験 ≪求める人物像≫ ・現場のオペレーションを尊重しつつ、客観的なデータに基づき変革を推進できる方 ・新しいテクノロジー（AI等）を積極的に学び、実務に応用する意欲のある方 ・多様な雇用形態のスタッフと円滑にコミュニケーションをとり、チームをまとめられる方 |
| 学歴 | 大卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：123⽇ 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産 補足情報：■ボランティア休暇（被災地や自治体主催の様々なボ ※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31⽇）となるため、 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、健康診断、交通費支給、持株会制度
補足情報：■通勤手当：会社規定に基づき支給 |
求人ID：M8Q_260422