SNSの課題解決を牽引する、伴走型のカスタマーサクセスコンサルタント

　　　　
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掲載会社名	アディッシュ株式会社
業種	その他IT・Webサービス
職種	カスタマーサクセス（法人向け）
勤務地	宮城県仙台市若林区
雇用形態	正社員
勤務時間	09:00〜18:00 夜間勤務:なし月間平均残業時間:20時間以下
理論年収	384万円～504万円
給与詳細	【給与補足】月給には固定残業代（月30時間分：58,400円〜76,600円）を含みます。固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。【試用期間】試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。
仕事内容	ネット炎上やSNSの誹謗中傷という現代の「社会課題」に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くカスタマーサクセス（CS）のポジションです。「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・プロセスの改善経験」を活かし、クライアント企業の事業成長を支えるパートナーとして、一歩先へステップアップしませんか？【ソーシャルリスニングとは？】私たちが提供しているのは、「ソーシャルリスニング（SNSや口コミサイトなど、ネット上の『生の声』を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法）」を用いたモニタリングソリューション「moni」です。現在、ネット上のソーシャルリスクは企業の信頼を揺るがす大きな社会課題となっています。私たちはこのサービスを通じ、リスクを未然に検知・分析することで、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。【主な業務内容】・新規クライアントの運用体制・フロー構築・運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善）・プロダクトフィードバック・チームマネジメント（ピープルマネジメント） ■ この仕事で得られるもの・社会課題解決への確かな貢献と実感て深く貢献できます。・クライアントの成功に伴走するコンサルティングスキルパートナーの経験が積めます。・仕組み化と効率化を主導する、圧倒的なマネジメント裁量善）を自らの手でスピード感をもって主導できます。・どこでも通用する市場価値の高いキャリア形成 ■ こんな方を求めています・コールセンターやカスタマーサ当社、BPO職でSV（スーパーバイザー）の経験がある方・決まったオペレーションを回すだけでなく、「自身が課題に感じたことに対して、仕組みやプロセスから改善したい」と考えている方・メンバーの成長に寄り添いながら、事業拡大やサービスの品質向上にも興味がある方・チームで連携し、社内外の多様なステークホルダーと協力しながら仕事を進めるのが好きな方現在の組織構成部署の人数:
応募必須項目	【必須スキルについて】コールセンター、カスタマーサポート、またはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）実務経験（目安：1〜2年以上）　メンバー（アルバイト等）のマネジメント、シフト管理、応対品質管理の経験。業務プロセスの構築・改善経験（仕組み化のスキル）　既存のオペレーションの課題を見つけ、マニュアル作成やフロー変更などによって効率化・品質向上を達成した経験。社内外における円滑なコミュニケーション能力　クライアントとの要件定義や折衝、また社内メンバーへの適切なフィードバックやエスカレーションができる力。基本的なPCスキル・データ分析への苦手意識がないこと　Excel（VLOOKUP、ピボットテーブルなど）、スプレッドシートを用いたKPI管理や、ヘルススコア等の数値を扱うことに抵抗がないレベル。
学歴	学歴不問
休日休暇	〈休⽇休暇〉休⽇：土⽇祝休み年間休⽇：122⽇休暇制度：慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年始休暇、GW休暇補足情報：
福利厚生	社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度補足情報：【福利厚⽣】

求人ID：LZ0_260618

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