【テクニカルオペレーター/CS】マーケティングSaaSスタートアップのカスタマーサクセス （第2新卒歓迎）
| 掲載会社名 | 株式会社クウゼン |
|---|---|
| 業種 | IT×マーケティング |
| 職種 | 事業企画・事業統括 |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:40時間以下 |
| 理論年収 | 400万円～600万円 |
| 給与詳細 | 固定残業代45時間分/月を含む |
| 仕事内容 | CS企画チームが策定した顧客要件をもとに、KUZENの管理画面上でチャットボットの会話フローを設計・構築します。業務は以下の 4フェーズで構成されます。 ■【フロー構築】顧客要件に基づくチャットボットのシナリオを管理画面で実装する。分岐ロジックの設計、条件設定、メッセージ 作成、テスト・動作検証までを担当 ■【要件整理・設計】CS企画チームや顧客からのヒアリング内容をフロー設計書に落とし込む。技術的な実現可能性の確認、最適な 構築方法の提案を行う ■【品質管理・改善】構築済みフローの精度検証、エラー対応、ユーザー体験の改善提案。納品前の最終チェックを通じて品質を担 保する ■【ナレッジ蓄積・標準化】構築パターンのテンプレート化、ベストプラクティスの文書化、新メンバーへの技術共有を通じてチー ム全体の生産性を向上させる ■上記に加え、構築中に発見したプロダクトの改善点や機能要望を開発チームへフィードバック フロー構築チームはカスタマーサクセス部門内の実装プロフェッショナルです。CS企画チームと密に連携しながら、複数案件を並行 して構築していきます。 |
| 応募必須項目 | ・論理的思考力（複雑な条件分岐を正確に整理・設計できる力） ・正確性・集中力を求められる作業への適性 ・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート等） ・マルチタスクな環境下でも優先順位を自ら組み替え、目標達成に向けて粘り強く完遂でき る能力 【歓迎条件】 ・SaaS製品の管理画面の操作経験（ジャンル不問） ・プログラミングやノーコードツール（Zapier、IFTTT等）の使用経験 ・チャットボット・LINE公式アカウントに関する知識、または業務フロー図・フローチャー トの作成経験 【求める人物像】 ・ロジカルに物事を整理し、抜け漏れなく構築を進められる方 ・予期せぬトラブルやカオスな状況を、仕組み化・型化のチャンスと捉えてポジティブに楽 しめる方 ・手を動かして「つくる」ことが好きで、ものづくりに喜びを感じる方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：125⽇ 休暇制度：年末年始休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産 補足情報： |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、資格取得制度
補足情報：副業OK |
求人ID：LWV_260605