【経験者優遇！】コールセンターSV【外注先管理】福岡証券取引所上場／年休125日／WEB面 接可◎
| 掲載会社名 | 株式会社リプライオリティ |
|---|---|
| 業種 | 広報・PR会社 |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:15〜18:15 夜間勤務: 月間平均残業時間:30時間以下 |
| 理論年収 | 320万円～500万円 |
| 給与詳細 | 【給与】 基本給:143,396円〜、固定残業代:66,604円〜、諸手当:50,000〜を含む／月 ※固定残業代の相当時間:45.0時間／月 ※経験と能力を考慮して決定いたします。 ■賞与実績:年2回（6月／12月）※業績により変動 【試用期間】 3ヶ月／変更無 【雇用形態】 |
| 仕事内容 | 当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般をお任せします。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、業務の品質管理や改善提案 なども含め、現場のマネジメントを担っていただきます。 通販業界ならではの「成果がダイレクトに実感できる」やりがいのあるポジションです。 顧客満足度の向上に向けて、ぜひ第一線でご活躍ください！ 【仕事内容】 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に 顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 ◆自社コールセンターの管理 オペレーターの育成・品質管理・日々のKPI管理（受電率・CVR・継続率・LTV など） ◆パートナー企業（外部センター）の管理 外部センターの進捗管理・品質管理・クライアント折衝／調整業務 ◆コールセンター体制の企画・最適化 入電予測に基づく人員配置計画・トークスクリプト・マニュアル作成 新規施策（CRM・解約抑止・定期継続）などの企画推進 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4:2と落ち着いた雰囲気の職場です。 【入社した後の流れ】 STEP1:入社後3日間の座学研修 会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。 未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。 STEP2:現場での実践研修（約3ヶ月） 先輩社員のサポートのもと、販促施策の企画補助・数値集計・社内打合せに参加しながら 通販運営の流れを理解していきます。 STEP3:OJT・メンター制度 実際の案件を担当しながら、PDCAの回し方・社内調整の進め方などを習得。 常に先輩社員が日々フォローします。 STEP4:半年を目安に担当者デビュー 自分で販促施策を提案・実行できるようになり、数字を追いかけながら事業を動かしていきます。 ※変更の範囲:当社業務全般 |
| 応募必須項目 | 【応募条件】 コールセンターでのマネジメント経験 （SV／リーダー／管理者など、規模・業界は不問） 入電予測・受電体制の構築経験 クライアント折衝・外部センター管理の経験 トークスクリプト作成経験 ※上記のご経験をお持ちの方は、選考時に優遇いたします。 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：125⽇ 休暇制度：有給休暇、産休・育休、年末年始休暇、特別休暇、 補足情報： |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、健康診断、役職手当、社員割引制度
補足情報： |
求人ID：LR9_260402