RTS CS部:楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当/メンバー候補 （RTS CS部）／1031668
| 掲載会社名 | 非公開 |
|---|---|
| 業種 | 通信インフラ |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜17:30 夜間勤務: 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 400万円～900万円 |
| 給与詳細 | ■試用期間:3ヶ月（期間中の変更なし） |
| 仕事内容 | 拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者の顧客満足度向上を目的に、オペレーション体制の維持・改善 と顧客ニーズを掴みサービ ス改善に向けた企画部門へのフィードバック・提案をお任せ致します。 【業務内容】 ■お客様反響に基づくサービス改善提案 ■ カスタマーセンターのコスト最適化/品質改善※電話やチャット対応を行うのは業務委託先のセンターとな るため、各BPO拠点の 実績レポートの確認と改善のリードがメイン業務です。 【身に着くスキル】 顧客ニーズ分析~企画への提案によるマーケティングスキル、業務改善プロジェクトを回すプロジェク トマネジメントスキルが身に 付きます。 |
| 応募必須項目 | ・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験 ・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験 【歓迎】 ■KPI管理実務経験（目標予実管理） ■テクノロジーを活用した業務改善経験 ■カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ■カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ■BPOマネジメント実務経験2年以上 ■Projectマネジメント実務経験 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休日休暇〉
休日：土日祝休み 年間休日：123日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇 補足情報：■休日・休暇 ・夏季休暇 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、退職金制度
補足情報：■待遇・福利厚⽣ |
求人ID：LQO_260705