【SV候補募集！】ハウスクリーニング事業を支えるサポートデスク
| 掲載会社名 | FAST BPO株式会社 |
|---|---|
| 業種 | BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連） |
| 職種 | その他カスタマーサポート・コールセンター・営業管理関連職 |
| 勤務地 | 東京都世田谷区 |
| 雇用形態 | 正社員、業務委託 |
| 勤務時間 | 08:30〜17:30 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:40時間以下 |
| 理論年収 | 450万円～520万円 |
| 給与詳細 | |
| 仕事内容 | チームを動かし、サービスを磨き上げる「司令塔」のお仕事！ 現場とお客様をつなぐ、サポートデスクのスペシャリストとして、チームを最高のパフォーマンスに導くお仕事です。 日々の業務をただ「管理」するだけではありません。どうすればもっとお客様に喜んでもらえるか、どうすればメンバーがもっと楽 しく働けるか。そんな「仕組みづくり」にも、あなたのアイデアをどんどん活かせます。 ＜具体的な仕事内容＞ ・チームの成長をサポート！ ・メンバーの日々の業務進捗をチェック。 ・スキルアップのための育成計画を立て、実行。 ・1対1の面談で、メンバーのモチベーションをしっかりケアします。 ・より良いサービスを追求！ ・チェックシートやマニュアルを見直し、改善案を提案。 ・電話、チャット、メールなど、お客様とのやりとりの品質を管理。 ・Google Workspaceなどを活用して、業務を効率化します。 ・チーム全体の舵取り ・現場スタッフの出入りを管理したり、お客様からの問い合わせ対応をコントロール。 |
| 応募必須項目 | ・カスタマーサポート、コールセンター、または類似サービスでのSV（スーパーバイザー） 経験が2年以上ある方。 ・ オペレーターの育成、品質管理、またはシフトマネジメントのいずれかの実務経験が1年 以上ある方。 ・基本的なPCスキル（Wordでの文書作成、Excelでのデータ入力・集計・簡単なグラフ作成 など）をお持ちの方。 ・「現場を知る管理者」として、顧客やメンバーと真摯に向き合える高いコミュニケーショ ン能力とホスピタリティをお持ちの方。 1. 実績とマネジメント経験 ・コールセンターまたはCS部門で2年以上のSV経験があり、チームを一定期間（1年以上な ど）マネジメントし、具体的な成果（品質向上、生産性向上など）を出した実績を具体的に 説明できる方。 ・新人育成やOJTの経験が豊富で、メンバーのスキルとモチベーションを向上させたエピ ソードを明確に語れる方。 2. 「現場を知る」課題解決能力 ・単なる管理業務だけでなく、オペレーター業務（一次対応）の経験が1年以上あり、現場の 課題を肌で理解している方。 「なぜそのKPIを設定したか」など、数字やデータに基づいた業務フローの改善提案・実行を 得意とする方。 3. 当社の事業への理解と適応力 ・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の業務に魅力を感じ、クライアントの事 業成長に貢献するという視点を持っている方。 ・新しい業界やサービス（ハウスクリーニングなど）の知識を積極的に吸収し、マネジメン トに活かす意欲が高い方。 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：シフト制 年間休⽇： 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇 補足情報： |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、資格手当、資格取得制度、社員割引制度
補足情報：・時短勤務 |
求人ID：LL7_260605