カスタマーサクセス【社労士事務所向けSaaS『当社 Pro』｜導入事務所3,000所超！業界 最大級】
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×バックオフィス |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:10時間以下 |
| 理論年収 | 450万円～700万円 |
| 給与詳細 | ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。 |
| 仕事内容 | 『当社 Pro』を中心に、今後展開していく労務監査クラウド『ヨクスル』なども含めたカスタマーサクセス部門のメンバーとし て、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。 単なるプロダクト活用支援にとどまらず、「社内規程DX × 労務監査」という観点から、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を 設計・提案していきます。 ■導入支援（オンボーディング） 「当社 Pro」や「ヨクスル」をご契約いただいた社労士事務所様に対し、スムーズな運用開始と早期定着を目的とした導入支援を 行います。導入後約3ヶ月間を目安に、プロダクトが業務の中で自然に活用される状態を目指します。 ・オンラインでのキックオフおよび導入支援の実施 ・事務所ごとの業務フローに合わせた活用方法の設計・提案 ・操作方法や機能に関する問い合わせ対応 ■活用支援（アダプション） 導入後も継続的に顧客とコミュニケーションを取りながら、活用促進と定着支援を行います。顧客の状況や課題に応じて、より効果 的な活用方法の提案や、追加機能・関連サービスのご案内も担います。 ・利用状況データ（ヘルススコア等）をもとにした定期フォロー（電話・メール等） ・ オンラインでの個別相談会の実施（操作説明・活用提案） ・ 利用促進およびリテンション向上に向けた施策の企画・実行 ・契約更新対応および上位プランへのアップセル、クロスセルの提案 ■プロダクト連携・新たな施策の推進 ・ 顧客の声や課題のヒアリングおよび、開発チームへのフィードバック ・ 既存顧客向けセミナーの企画・運営 ・コミュニティ施策としての自社主催イベント・ユーザー交流会の企画・運営 ・ 新たなカスタマーサクセス施策の企画・実行 ※今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーと12名のメンバーが在籍。 オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。 配属チームについては、ご本人のご経験やご志向、適性を踏まえて相談のうえ決定いたします。 （変更の範囲）会社が定める業務 |
| 応募必須項目 | ■必須要件: ・法人営業（既存営業）もしくはカスタマーサクセスとしての実務経験（目安:3年） ■歓迎要件: ・SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業の経験 ・ 顧客課題に向き合い、解決策を提案してきた経験 ・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの提案、推進に携わった経験 ・ 解約率低減やリテンション向上を目的とした施策の企画・実行経験 ・ 社労士事務所での勤務、もしくは業界への理解 ・ 周囲を巻き込みながら成果創出に取り組んだ経験 – 共感と柔軟性を持ち、変化を楽しめる方 – 顧客視点で、粘り強く価値提供できる方 – 自走力とチームワークを兼ね備えた方 – サービス・組織の成長に貢献したい方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉 休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：120⽇ 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇、GW 休暇、産休・育休 補足情報：アニバーサリー休暇（年1⽇）、スキルアップ休暇 （年4⽇） ファミリーサポート休暇（月1⽇） ■休⽇ – 完全週休二⽇制（土⽇） – 国民の祝⽇ – 年末年始休暇 ■休暇 – 有給休暇：10⽇〜20⽇（※初年度10⽇分を付与） – 慶弔休暇 – 夏季休暇：3⽇（※7〜9月の期間内に希望⽇に取得可） – アニバーサリー休暇：年1⽇ – スキルアップ休暇：年4⽇ – ファミリーサポート休暇：月1⽇ – 看護休暇 特記事項 : |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） ◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ◎健康優良企業「銀の認定」取得 |
求人ID：KUG_260328