カスタマーサクセス 兼 新規サービス立ち上げメンバー
| 掲載会社名 | 株式会社hokan |
|---|---|
| 業種 | IT×バックオフィス |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都中央区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 05:00〜00:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 600万円～900万円 |
| 給与詳細 | ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給:年2回（8月／2月） ※平均昇給率:+11.3%（2024年度） 【試用期間】 ■3ヵ月あり ※試用期間中の条件変更はありません。 |
| 仕事内容 | 【仕事概要】 カスタマーサクセス業務を主軸としながら、新たに立ち上げる「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用を担うポジションです。 顧客支援を通じて得た課題をもとに、新サービスの立ち上げから運用体制の構築まで幅広く携わっていただきます。 ■カスタマーサクセス業務 ・既存顧客に対するオンボーディング（導入支援）およびアダプション（定着・活用促進） ・顧客の現状の業務フローに合わせた「hokan®︎」の運用設計、エンゲージメント向上に向けたフォローアップ ・現場の潜在ニーズや業界動向を踏まえたプロダクト改善の提案、および社内開発チームとの連携 ・顧客の事業成長や課題解決を支援するためのオプション機能の提案 ■「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用 ・カスタマーサクセス活動を通じて把握した顧客課題を起点に、新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・立ち上げの推進 ・サービス検討顧客の説明会運営・提案 ・顧客ニーズの収集・分析、およびサービスモデルの検証・ブラッシュアップ ・各保険会社の商品情報の集約・更新フローの構築 ■「比較推奨運用支援サービス」の導入・推進 ・顧客の「比較推奨ルール」設定・運用に向けた要件整理および保険代理店・保険会社等のステークホルダーとの調整 ・提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、およびのシステム設定支援 ・顧客の管理、請求、環境構築等のオペレーション設計と、デリバリーの型化・仕組み化の推進 |
| 応募必須項目 | 【必須要件】 以下いずれかの実務経験をお持ちの方（3年以上） ・保険代理店における顧客対応、事務手続き、およびコンプライアンス管理の一連のご経験 ・保険会社における代理店営業、または本社の営業統括や推進部門でのご経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセスのご経験 ・IT・ソフトウェア企業でのご就業経験 ・新規事業または新規サービス立ち上げのご経験 【求める人物像】 ・顧客が言語化できていない課題まで踏み込み、業務変革まで伴走できる方 ・複雑な状況を構造化して優先順位を判断し、社内外の関係者を巻き込みながらプロジェク トを推進できる方 ・まだ整備されていない環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけながら組織や業務プロセス の構築・改善を楽しめる方 |
| 学歴 | 大卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：127⽇ 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有 補足情報：■完全週休2⽇制（土・⽇） ■有給休暇：初年度10⽇、以降法定⽇数を付与 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報：■書籍購入補助あり ■社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合／厚⽣年金／雇用／労災） |
求人ID：KAA_260711