SV経験者募集！◆サービスデスクの仕組み作りを経験できる／年収577万円～
| 掲載会社名 | コムテック株式会社 |
|---|---|
| 業種 | BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連） |
| 職種 | その他PM・PdM・EM関連職 |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 08:30〜18:30 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:10時間以下 |
| 理論年収 | 577万円～600万円 |
| 給与詳細 | 評価インセンティブのほかに、業績連動型のインセンティブの支給もあり。 （昨年実績としては、年収は給与の15か月分） |
| 仕事内容 | ITサービスデスクの運営・改善業務全般を担当いただきます。 ・問い合わせ・運用管理 電話・チャット・フォームを通じた一次解決、およびServiceNowを用いたインシデント・問題管理 ・改善活動（ナレッジ管理） FAQサイトやChatbotのコンテンツ作成・更新、検索精度のチューニング ・サービスレベル管理 KPI達成状況のレポーティング、利用者満足度調査の分析、月次報告書の作成 ・統制業務 オペレーターの稼働管理、BCP対応、二次保守担当（開発チーム等）への適切なエスカレーション ◆募集背景 1976年の創業以来、49年連続で黒字経営を継続している当社。プライム案件比率は約9割にのぼり、安定した基盤のもとでIT運用・ 改善支援を展開しています 。 近年では単なる「問い合わせ対応」に留まらず、ServiceNowやAIを活用した業務全体の最適化や、高 度なナレッジ管理へのニーズが急増しています 。今回は、新規プロジェクトの安定稼働と継続的なサービス向上のため、運営の中核 を担うPMおよびSVを増員募集いたします 。 現在の組織構成 部署の人数:14 PM:1名 SV:3名 オペレーター:10名 20代〜40代まで幅広い層が活躍しており、チーム内で技術相談やナレッジ共有が活発に行われています 。 |
| 応募必須項目 | ・ヘルプデスクまたはコールセンターにおける現場運用管理の経験 ・問い合わせ対応品質のチェックおよび是正指導能力 ・一次対応要員からのエスカレーションに対する内容整理、指示、二次対応判断 ・手順書・FAQ・ナレッジの更新、整備の主導経験 ・ITIL等のフレームワークに基づき、「考える運用」を実践してきた方 ・ServiceNow等のITSMツールを用いた実務経験、または活用意欲が高い方 ・現場の声を拾い上げ、FAQサイトやChatbotのコンテンツ改善を自律的に推進できる方 ・土日祝を含むシフト勤務において、安定した勤怠とチームワークを大切にできる方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休日休暇〉
休日：シフト制 年間休日：125日 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、特 補足情報：■年間休日125日以上 ※休日休暇は配属先・クライアント先に準ずる |
| 福利厚生 | 社会保険完備、資格取得制度、退職金制度、交通費支給、健康診断
補足情報：■保養所完備（ハワイ・新潟・八ヶ岳） |
求人ID：K86_260612