エンタメ事業のインサイドセールスマネージャー│反響対応と組織を磨き、顧客との接点を成 果へ変える
| 掲載会社名 | 非公開 |
|---|---|
| 業種 | エンターテイメント（音楽・映画・舞台） |
| 職種 | インサイドセールス（個人向け） |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:40時間以下 |
| 理論年収 | 612万円～702万円 |
| 給与詳細 | 月額固定給:41万円〜43万5,000円 【月額固定給の内訳】 ・基本給:31万円〜33万5,000円 ・役職手当:10万円 年間固定給:492万円〜522万円 年間変動報酬:120万円〜180万円 変動報酬は、半期評価に基づき年2回支給します。 入社時の等級および給与は、インサイドセールス経験、マネジメント人数、担当した商材やプロジェクト、KPI改善実績、CRM活用 経験などを考慮して決定します。 M1〜M2では、ISリーダーや小規模チームの管理経験を、正式な評価者へ広げたい方も対象です。 M3〜M4では、複数チームを横断管理し、接触率、予約率、来社率、対応品質を自律的に改善することを求めます。 M5〜M6では、大規模組織、複数マネージャー、新規案件設計、不振チームの改善、次世代責任者の育成などを求めます。 変動報酬は、会社業績、接触率、予約率、来社率、対応品質、生産性、メンバー育成、CRM改善などをもとに決定します。 記載している変動報酬額の支給を保証するものではありません。 役職手当は、マネージャーとして担う責任と権限に対して支給します。役職任命の終了や配置転換などにより支給要件を満たさなく なった場合は、支給を終了する場合があります。 |
| 仕事内容 | 当社は、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発などの複数の事業・サービスを 運営しています。 グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様へ、 LINEや電話でご連絡し、来社・説明会・個別相談へご案内する部門です。 今回募集するインサイドセールスマネージャーは、インサイドセールスメンバーの目標設定、正式評価、育成を担いながら、反響対 応から来社・面談までの主要KPI、対応品質、生産性を管理するポジションです。 単に電話件数やLINE送信数を管理するだけではありません。 広告から流入した顧客の属性、興味、温度感、行動履歴を分析し、どのタイミングで、どのようなメッセージや提案を行えば来社・ 面談につながるかを設計します。 LステップなどのCRMツールも活用しながら、顧客の状況に合わせたシナリオ、配信、追客、セグメントを改善します。 また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携し、広告訴求と実際の顧客反応のずれ、来社後の契約状況、顧客が離脱する 原因などを共有します。 顧客への丁寧な対応と、事業として必要な来社・契約数を両立し、インサイドセールスメンバーを通じて再現性のある成果を生み出 すことがミッションです。 【具体的な業務】 ・インサイドセールスメンバーの目標設定、1on1、正式評価、育成 ・担当チームの主要KPI設定、進捗管理 ・反響数、接触率、通電率、返信率の分析 ・来社予約率、面談設定率、来社率の分析 ・顧客対応件数、対応速度、生産性の管理 ・顧客属性、流入経路、温度感に応じた対応方針の設計 ・電話、LINE、メッセージのトーク・文章改善 ・追客回数、タイミング、シナリオの改善 ・Lステップを活用した顧客管理、配信、セグメント設計 ・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計 ・顧客に応じたアップセル、クロスセル提案の設計 ・メンバーごとの通話、LINE対応のモニタリング ・ロールプレイング、研修、フィードバックの実施 ・案件、顧客リスト、シフト、人員の配分 ・対応漏れ、追客漏れ、重複対応の防止 ・顧客から得た声や反応の収集、分析 ・広告運用、CRM部門への顧客情報の共有 ・カウンターセールスへの顧客情報、温度感の連携 ・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方法の改善 ・プロジェクトプロデューサーへの数値報告、改善提案 ・採用、人員配置、育成計画に関する提案 ・重大な顧客課題や数値悪化発生時の現場介入 ・GM、グロース本部長、経営層への実績と課題の報告 経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。 【M1〜M2:マネージャー初任者】 ・上位マネージャーやGMの支援を受けながら、6名程度のチームを担当 ・メンバーとの1on1、案件レビュー、業務支援を実施 ・接触率、予約率、来社率、対応品質を管理 ・電話、LINE対応のモニタリングと改善を行う ・重大な顧客課題や数値悪化を早期に把握し、上位者へ共有 ・正式な評価者、育成責任者としての基礎を身につける 【M3〜M4:自律的なISマネージャー】 ・複数チーム、複数プロジェクトのメンバーを横断管理 ・メンバーの目標設定、評価、育成、案件配置を実施 ・接触率、予約率、来社率を自律的に改善 ・Lステップ、配信、追客シナリオの改善を主導 ・広告、CRM、カウンターセールスとの連携を主導 ・業務フロー、トーク、品質基準の標準化を推進 【M5〜M6:上位マネージャー・GM候補】 ・複数チームや大規模IS組織を統括 ・リーダーや他のマネージャーを通じて組織成果を創出 ・部門KPI、人員、生産性、対応品質を横断的に管理 ・新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用設計を担当 ・マネージャー育成体系、評価基準、業務標準を構築 ・難易度の高い案件、不振チームの立て直しを主導 ・GM候補として、グロース本部全体の戦略にも関与 現在の組織構成 部署の人数:5 複数の共同プロジェクトに対して、広告、SNS、公式LINEなどから流入した顧客への電話・LINE対応、来社・面談設定を行っていま す。 インサイドセールスマネージャーは、等級や経験に応じて、6〜12名程度のメンバー、または複数チームを担当します。 各メンバーは担当するプロジェクトの顧客へ対応し、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携して業務を進めます。 マネージャーは各プロジェクトから得られる数値や業務レビューを統合し、目標設定、正式評価、育成、案件配置、シフト調整を行 います。 M1〜M2では、上位責任者の支援を受けながら小規模チームを運営します。 M3〜M4では、複数チーム、複数案件を自律的に横断管理します。 M5〜M6では、リーダーや他のマネージャーを通じて組織成果を生み出し、IS GM候補として部門全体の課題にも関わります。 上位にはIS GM、グロース本部長がおり、部門戦略、人員配置、重要案件について連携できる体制です。 |
| 応募必須項目 | ・インサイドセールス、コールセンター、反響営業などの実務経験 ・メンバーまたはチームをリードした経験 ・目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験 ・メンバーへの1on1、業務支援、育成を行った経験 ・電話、LINE、メッセージ対応の品質改善経験 ・複数案件や複数関係者を調整した経験 ・数値と顧客の反応の両方から課題を分析できる方 ・基本的なPC、表計算、資料作成、チャットツールを使用できる方 ・必要に応じて自ら顧客対応にも入れる方 ・当社 TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方 ※正式な評価者経験は歓迎しますが、M1〜M2採用では必須ではありません。 ・インサイドセールス組織のリーダー、SV、マネージャー経験がある方 ・BtoC商材、スクール、人材、教育、エンタメ領域を経験した方 ・LINEや電話による反響顧客対応を経験した方 ・接触率、予約率、来社率を改善した方 ・LステップなどのCRMツールを活用した方 ・トークスクリプト、LINE文章、追客シナリオを設計した方 ・複数のメンバーや案件を横断管理した方 ・メンバーの通話やメッセージを分析し、育成した方 ・シフト、人員、顧客リストを効率的に配置した方 ・広告部門やカウンターセールスと連携した方 ・対応漏れや品質問題を防ぐ業務フローを構築した方 ・不振チームや不振案件を立て直した方 ・誠実さ、期限、約束、周囲への敬意を大切にできる方 ・将来的にIS GMやグロース本部長を目指したい方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇休み 年間休⽇：120⽇ 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔 補足情報：・年次有給休暇 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当
補足情報：・各種社会保険完備 |
求人ID：K3F_260628