【オペレーション担当】リモート可｜ラクスル×セイノーJV｜コールセンター経験者歓迎｜待 機時間をゼロへ｜現場を支えるITオペレーション
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | 貨物輸送業（陸上） |
| 職種 | カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都中央区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 14:00〜23:00 夜間勤務:あり 月間平均残業時間:10時間以下 |
| 理論年収 | 340万円～450万円 |
| 給与詳細 | |
| 仕事内容 | SaaSプロダクトのオペレーションメンバーを募集します。 物流現場の改革を図るSaaSプロダクト「トラック簿」にかかわるオペレーション業務全般をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客問い合わせ対応（受電＋メール対応） └問い合わせ対応およびエスカレーション判断を行い365体制の品質を担保する。 ・オペレーション業務 └登録情報の変更等の各種対応＆システム登録・アカウント発行 └オプション機能の設定・調整 ・ナレッジ・ガイド整理 └FAQの作成・更新を行い、問い合わせ削減とコールセンターチーム内での解決率向上を推進する ・新人育成サポート └新人早期立ち上げに向けたマニュアルやスクリプト作成を実施 ※業務に慣れてきた方は、下記のような改善業務もお任せします。 ・顧客オンボードフォロー └操作・機能についての問い合わせに対して、顧客の運用にあわせた回答の打ち返し └デジタルガイドなどの設定対応も実施 ■日常的に使用するアプリ ・当社トラック簿（自社サービス） ・Slack ・Biztel ・office365、Googleサービス全般 ・notion |
| 応募必須項目 | ・電話対応経験がある方 ・業務対応にスピード感がある方 ・土日祝勤務が可能な方（シフト勤務） 【歓迎条件】 ・顧客対応の経験がある方 ・ITツール（例: Slack）やExcel・スプレッドシート関数などの基本操作・データ分析のご 経験 ・物流会社での配車または運行管理の経験がある方 【求める人物像】 ・自ら調べ試行錯誤して業務を遂行できる方 ・業務を一人で責任を持ってこなし課題やトラブル等が起きた際に自ら柔軟に解決に取り組 む能力 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休日休暇〉
休日：シフト制 年間休日：123日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産 補足情報：年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断、資格取得制度、持株会制度
補足情報：・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 |
求人ID：IHE_260419