【カスタマーサクセス立ち上げ・インサイドセールス企画担当】AI活用HRテックサービス／ 0→1で仕組みづくりに挑戦
| 掲載会社名 | リタ・マークス株式会社 |
|---|---|
| 業種 | アミューズメント |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都北区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務: 月間平均残業時間: 自社内勤務 |
| 理論年収 | 550万円～650万円 |
| 給与詳細 | 【給与補足】 ■月給430,000円〜510,000円＋各種手当＋賞与 ■基本月給:372,500円〜441,800円 ■給与額は経験、年齢、スキルを考慮の上で決定します。 ■固定残業代込（20時間分:57,500円〜68,200円） ■超過分は別途1分単位で全額支給します。 【試用期間】 ■試用期間3ヶ月あり。（待遇面に変動なし） |
| 仕事内容 | 【ポジションの役割】 現在の当社にはCS（カスタマーサクセス）チームが存在しません。 本ポジションは既存の枠組みの中で数字を追うのではなく、事業責任者の右腕としてCS機能をゼロから立ち上げ、顧客対応フロー・ FAQ・オンボーディングの仕組みを設計する「仕組みづくりのトップ人材」の募集です。 【ミッション・主な業務】 ■CS機能のゼロからの立ち上げ（最優先）:顧客対応フロー・FAQ・オンボーディング設計をゼロから構築。 ■既存顧客の離脱防止:現在途絶えている顧客定期連絡を再開し、体制を整える。 ■VOC管理:顧客の声を開発チームへ共有するフローの設計と運用。 ■インバウンド対応・初期提案:問い合わせへの即応、プロダクトの価値訴求とPoC推進。 【概要】 当社はHR領域で2つのサービスを展開しています。 「みんなのマネージャ」は、マネージャーとメンバーの関係性や1on1、評価・育成を支援し、組織のエンゲージメント向上を支える HR SaaSです。 「Youlish」は、社員の声や行動データをもとに、組織課題の可視化や改善アクションにつなげるサービスで、人と組織の成長を後押 ししています。 本ポジションは、これらのサービスに興味を持ってお問い合わせいただいた企業に対し、最初の接点を担うインサイドセールスで す。問い合わせ対応から一次ヒアリング、課題整理、初期提案・デモ、商談化、初期CSまでを担当します。 特徴は、マーケティングと密に連携しながら仕事を進める点です。コンテンツやウェビナー、MA運用などのマーケ施策と連動し、イ ンバウンドリードの質を高める役割を担います。単にアポイントを取るのではなく、企業ごとの課題を理解し、サービスの価値をわ かりやすく伝えることを重視しています。 また、受注後を見据えてCSと連携し、導入や初期定着がスムーズに進むよう橋渡しを行うことも重要な役割です。 マーケ・営業・CSのハブとして、HRサービスの成長を支えたい方に向いたポジションです。 ▼Youlishサービス説明動画 https://www.youtube.com/watch?v=RNN_PBWokOY ▼みんなのマネージャサービス説明動画 https://www.youtube.com/watch?v=nexa8wT2UtI 業務内容の変更範囲:会社の定める業務範囲 |
| 応募必須項目 | ■SaaSでのインサイドセールス、 またはカスタマーサクセスの経験3年以上 ■ドキュメント作成、業務フロー設計を自ら行った経験 ■整備されていない環境でも自走し、 仕組みを作れる 「0→1の実行力」 【歓迎要件】 ■HR領域の業務知識（評価・エンゲージメント・採用） ■MA／CRM（HubSpot等）の操作・運用経験 ■スタートアップ・少人数組織での就業経験 【求める人物像】 ■仮説→検証→ドキュメント化→横展開が速い ■KPIコミットと現場観察を両立できる ■裁量とスピードを楽しみ、 受注待ちでなく起点を作るタイプ ■インバウンド主導の営業サイクルが得意 ■仮説検証・言語化・ドキュメント化が自然にできる ■マーケと一緒に事業の勝ち筋を作りたい ■CSと連携し、顧客成功まで責任を持ちたい ■100〜500名規模のミドルマーケットに強い関心がある |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：123⽇ 休暇制度：年末年始休暇、特別休暇、有給休暇 補足情報： ■年末年始休暇：12/31、1/1〜1/3（ビル休館のため） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、健康診断、住宅手当、交通費支給、社員割引制度、資格取得制度、退職金制度
補足情報：■インフルエンザワクチン接種補助（上限4,000円） ■住宅手当（10,000円〜）or 通勤手当（上限月30,000円）※規定あり |
求人ID：IBO_260605