【名古屋】モビリティサービス ナレッジ管理・運用改善/大手自動車メーカー
| 掲載会社名 | 株式会社レイヴン |
|---|---|
| 業種 | SIer・SES |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 00:00〜00:00 夜間勤務: 月間平均残業時間: |
| 理論年収 | 420万円～650万円 |
| 給与詳細 | 【給与】 ■想定年収 420万円〜650万円 月給制 月給 300,000円〜 想定年収は残業代込 月給￥300,000〜 基本給￥235,400〜 固定残業代￥54,600〜を含む/月 ■賞与実績:年2回 【雇用形態】 正社員 期間の定め:無 【試用期間】 6ヶ月 変更無 |
| 仕事内容 | ■会社概要 株式会社レイヴンは、東京・名古屋を拠点に、システム・アプリの設計・開発・保守から、企画、PM/PMO、運用まで一貫して提供 するITソリューションカンパニーです。 日本の大手自動車メーカーとの直接取引により、遠隔ロック・デジタルキー・コネクティッドカーなどモビリティ領域の最先端プロ ジェクトを多数推進し、MaaS・IoT分野にも幅広く参画しています。 全体の8割以上をプライム案件が占めており、クライアントと直接向き合いながら、事業成長に直結するサービス開発・プロジェクト 推進を行える点が特徴です。また、企画から運用まで一貫して関われる体制を整えているため、各メンバーが高い裁量を持ち、幅広 い工程で価値を発揮できる環境を実現しています。 ＜レイヴンで働く魅力＞ ・プライム案件が8割以上なので、大手企業と直接コミュニケーションをしながら上流工程に携われる ・案件数と種類が豊富なため、さまざまな現場で実践経験を積み、技術力とビジネススキルの両方を着実に伸ばせる環境 ・事業企画〜開発〜運用まで、”事業づくり”に近いプロセスを一貫して担える 主な取引先:トヨタ自動車／トヨタコネクティッド／野村総合研究所／伊藤忠テクノソリューションズ／日本特殊陶業 ■仕事内容 大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える部門にて、オペレーターやお客様が使用するナレッジ（情報 の基盤）の作成・管理、および運用改善をお任せします。 ・社内・オペレーター向けナレッジ作成 ┗サービス概要書の作成（PowerPoint） ・新サービス開始や変更に伴う資料作成 ┗オペレーター用QAの作成・管理:専用システムを用い、応対時に必要なQAや操作手順書などのメンテナンスを行います。 ・お客様向けセルフ解決ツールの運営:FAQサイト・チャットボット管理:Webサイト上の原稿作成、管理、アクセス分析。チャッ トボットの回答シナリオ作成や裏側の設定管理。 |
| 応募必須項目 | 【必須（MUST）】 ・Officeソフトの実務操作スキル:PowerPoint(ゼロベースからのスライド構成・作成ができ ること) ・Excel(表作成、四則演算、初級レベルのデータベース集計) ・Word(編集機能、表・グラフ作成) ・実務経験:提案資料や手順書の作成 ・コミュニケーション力:各所と調整・交渉を行い、必要な情報を引き出す力 【歓迎（WANT）】 ■歓迎スキル・経験 (WANT) ・企画書や仕様書を基にしたマニュアル作成・説明経験 ・HTMLの基礎知識（FAQシステムの運用で使用するため。未経験でも意欲があれば可） ■求める人物像 ・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて動ける「自走型」の方 ・複雑な情報を、読み手が理解しやすいように噛み砕ける「相手視点」を持てる方 ・複数のタスクを並行しながら、粘り強く情報を整理し切れる方 【その他】 ■期待する役割 膨大な情報を読み解き、整理・表現することで、サービスの最前線にいる人々やお客様の 「迷い」をなくすことです。あなたの作成したドキュメントが、日本を代表するサービスの 品質を支える基盤となります。 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休日休暇〉
休日：土日祝休み 年間休日：122日 休暇制度：有給休暇、産休・育休、年末年始休暇 補足情報： |
| 福利厚生 | 社会保険完備、健康診断、交通費支給、資格取得制度
補足情報： |
求人ID：I50_260409