【札幌】カスタマーサポート／第二新卒歓迎 ※転勤無/残業5h程度/年休127日/WLB◎
| 掲載会社名 | 株式会社エスエムエスサポートサービス |
|---|---|
| 業種 | BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連） |
| 職種 | カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 08:50〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:10時間以下 |
| 理論年収 | 280万円～353万円 |
| 給与詳細 | 年収:280万円〜353万円 月給:224,500円〜283,500円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ※上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算 ※残業代は1分単位で支給 |
| 仕事内容 | ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 主な機能は【介護保険請求】の機能です。 ※介護事業者が、どんな介護サービスを・誰に・どのくらい実施したのか記録と計算を行い、国にその費用を請求する際に使用する 機能です。 その他にも、 ・職員の方がカイポケを外出先でも活用いただくための、スマートフォンやタブレットのレンタルのサービス ・経営をお助けするための、金融系等含むオプションサービス などの機能も備えていることでお喜びいただいています。 ■仕事内容: カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話によるお客様対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ※扱っていただく商材「カイポケ」とは…デイサービスや訪問介護の事業所で使用されているソフトで、 介護職の方等がその日行ったサービスや高齢者さんの情報を記録したり、 その情報をもとに管理者の方などがサービス料金の計算や請求を行うもの ・上記カイポケを利用中の方に対して、遠隔でカイポケの管理画面や操作画面を一緒に見ながら お電話で使い方の説明を実施（PC操作をしながらお話する） ★1日に40件程度のお電話対応を行う |
| 応募必須項目 | 【必須】 ・受電業務を希望する方（未経験可、やってみたいという意欲をお持ちの方を歓迎します） ・顧客対応経験（もしくは複数人のスタッフと同じチームで働き、コミュニケーションを多 くとってきた経験） ・基本的なPC操作（タイピング程度） 【スキル】 ・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力 ・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力 上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職のご経験者を歓迎します。 例えば… ■販売職の場合 アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員 製菓メーカーの店舗販売員 など ■サービス職の場合… ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、その他 教育系（塾講師、教員） 飲食店にて正社員として店舗運営を行ってきた方 …など お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を 満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験を お持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。 誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの 方を求めています。 ■その他、活かしていただけるご経験 ・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしてい ただくことができます。 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：127⽇ 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介 補足情報：・年末年始 |
| 福利厚生 | 健康診断、資格取得制度、交通費支給、社会保険完備
補足情報：◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆人事評価制度有り |