【小倉】複数クライアントを支えるカスタマーサポートSV（管理者）｜メール・電話対応チー ム｜未経験から挑戦OK！
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | SIer・SES |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 | 福岡県北九州市小倉北区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:30〜18:30 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 300万円～351万円 |
| 給与詳細 | （内訳:基本給216,220円 〜252,970円 /固定残業手当33,780円〜39,530円） ・年収:3,000,000〜3,510,000円 |
| 仕事内容 | 【ポジション概要】 さまざまなサービスをまとめて対応している 「CSシェアードチーム」の管理者（SV） を募集します！ 複数クライアントのカスタマーサ当社業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。 クライアントサービスの問い合わせ対応を理解した上で、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じ て、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。 将来的には複数（3〜4社）のクライアントを横断的に担当し、運用改善にも関わっていただきます。 【業務内容】 ①初期対応（オペレーター業務あり） 入社後まずは、下記のカスタマーサ当社業務を習得していただきます。 サービス利用者からの問い合わせ（メール・電話）に対し、専用ツールを用いて情報確認や修正対応を行い、必要に応じてクライア ントへのエスカレーションを実施します。 ・公営競技（競馬・競輪）サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話） ・専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応 ・対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け ・対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション 管理者として現場を把握し、適切な判断やマネジメントが行えるよう、実務を通じて業務理解を深めていただきます。 ②管理業務 オペレーション全体のマネジメントをご担当いただきます。 ・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理 ・OPからのエスカレーション対応および判断支援 ・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告 ・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握） ・人員配置の最適化およびシフト作成・調整 ・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善 単なる運用管理にとどまらず、課題の抽出・改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。 【働き方・チーム体制】 ・ |
| 応募必須項目 | ・コミュニケーションを取ることが好きな方 ・Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK） ・PCの基本スキル 【歓迎】 ・SV経験者 ・カスタマーサ当社経験者 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：シフト制 年間休⽇：125⽇ 休暇制度：リフレッシュ休暇、産休・育休、慶弔休暇、特別休 補足情報：・完全週休2⽇制（土⽇祝含むシフト制） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、資格取得制度
補足情報：・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚⽣年金保険、雇用保険、労災保険 |
求人ID：H1H_260618