【営業からのキャリアチェンジ大歓迎！】顧客に寄り添う提案をしてみませんか？ 顧客運用 サポート/カスタマーサクセス/残業少な目/リモートワーク制度有り
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | メディア・ポータル |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:30時間以下 |
| 理論年収 | 400万円～550万円 |
| 給与詳細 | 初年度想定年収:400万円〜550万円 ■月給33.4万円〜(①+②+③) ※経験・能力・成果に応じて優遇します。 ①基本給 192,100 円〜 ②DC拠出可能給基準額 55,000円 ③固定残業手当 86,900 円〜 なお、③固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。 また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記①②③とは別に支給いたします。 ■昇給有、年2回 ※試用期間:3か月間（試用期間中は正式雇用次と同じ条件となります。） |
| 仕事内容 | ▍ミッション 当社の主力サービスであるリーガル事業成長、顧客満足度の向上、継続支援。 当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルで あることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的 にご利用いただくためにも、顧客運用支援は非常に重要な業務です。 【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービス を提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▍仕事内容 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適した支援をお願いします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、 顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的な業務内容は以下の通りです。 ▍具体的な業務内容 ・フォロー/提案:オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理:主にkintone/GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証/データ分析:Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進:マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機 能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ———————————————————- ▍入社後の流れ ▽STEP１:研修（入社〜2週間） ・会社概要／事業内容／業界の理解 ・ロープレ ・掲載ページのライティング ・同席 ▽STEP２:面談 個人面談を行い、当社での業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成 長に必ず向き合いますのでご安心ください。 ▽STEP３:実務スタート（1カ月〜2カ月目） ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当 の上司が同席してサポートも行います ▽STEP４:一人立ち（入社３ヵ月後〜） 3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。 ▽STEP５:他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後〜） CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。 ———————————————————— ・従事すべき業務の変更の範囲: （雇入れ直後）入社直後の変更なし （変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり |
| 応募必須項目 | 【必須条件】 以下の何らかの経験をお持ちの方 ◇toBでの提案営業経験2年以上（新規・既存は不問） 【歓迎条件】 ◇CS（カスタマーサクセス）経験2年以上 ◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方 ◇スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験 【求める人物像】 ・圧倒的な顧客目線を持っていて、社内調整が得意な人。 ⇒顧客の代弁者として社内メンバーと議論しながら課題解決をしていくので、意志の強さと 器用なコミュニケーション能力が求められる。 ・愛嬌があって人から好かれるキャラクター。 ⇒顧客のグリップ、育成をしながら、顧客の広告拡大をしていくこともミッションなので、 顧客から好かれるようなキャラクター、コミュニケーション能力を持っていることが望まし い・ ・自分のメリットではなく、誰かのために行動できる人。 ⇒顧客だけでなく、CSはチームワークが重要なので強調性や、協力体制が必要。 ◇成長速度の速い会社で働きたい方 ◇ロジカルかつ数字に基づいた提案や改善が出来る方 |
| 学歴 | 大卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：123⽇ 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産 補足情報：完全週休二⽇制、土曜 ⽇曜 祝⽇、ウェルビーイング ■有給休暇 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、住宅手当、健康診断、役職手当、資格取得制度、社宅・寮
補足情報：各種社会保険完備 ■健康・ワークライフバランスのサポート制度 ・シャッフルランチ |