【四国｜法人営業】★UIターン歓迎※引越し費用補助制度あり／建設会社の「利益の要」を支 える積算システム提案。「売って終わり」にしない。地域の建設DXを支えるパートナーへ。
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | その他IT・Webサービス |
| 職種 | カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 勤務地 | 香川県高松市 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 422万円～554万円 |
| 給与詳細 | 基本給:22万円〜 月の定額手当:5万円〜（職務・役職・物価調整手当） 外勤手当:月20時間分、4万円〜。 （残業という概念のない「みなし労働制」のため外勤手当という名目で20時間分の残業代相当額を支給しています） ※昇給:年1回 ※賞与:6月・12月に支給、別途業績連動賞与 ※地域手当・家族手当・資格手当などあり ※交通費・車両手当等別途支給 ※詳細金額は最終面接時に提示 |
| 仕事内容 | 仕事内容は大きく3つに分かれます。 ＜テクニカルサポート・インストラクターとして＞ テクニカルサポートとしてお客様先を訪問し、商品をお客様のPCへセットアップ（納品）をすることや操作方法に関するレク チャー、ソフトウェアトラブルや操作トラブルに関する保守サポートなどをしていただきます。 パソコンが苦手な方もおりますので、わかりやすく相手に合わせて説明するのが大きなポイントになります。 ＜土木積算の専門家として＞ 公共工事入札のプロセスに必須の「土木積算（見積り」の専門家としてお客様からの「教えて」「調べて」「確認して」といった助 けを求める声に応えていただきます。主にはコンタクトセンターにて対応していますが、コンタクトセンターでも調べきれない専門 的な知識、ニッチな知識が必要になった場合にトスアップされる形で対応するケースが非常に多いです。また、こうした「教えて欲 しい」という声をまとめてお客様に対する情報提供活動も行っていきます。 この場面における本職種の立ち位置は「コンサルタント」「先生」に近いものがあります。 土木積算は土木会社にしてみれば会社の命運を決める重要な業務であり、社長もしくは信頼でき且つ経験も豊富な社員にしか任せら れない重要な業務です。そこからの問い合わせはその企業にしてみれば非常に重要であり、アドバイスによって工事を受注できた時 にはお客様から感謝の声をいただけるやりがいのある仕事です。 ＜営業推進の補助役として＞ サポート担当者は別にいる営業担当者とマンツーマンで同じエリアを担当することがほとんど。顧客との対話や各種データの分析を 通じて担当エリアにおけるシェア拡大のために営業と共に「作戦立案」に関わることも多いです。また、お客様への「顔出し」も重 要な仕事です。新規開拓で忙しい営業に替わってお客様と縁遠くならないようフォローアップ訪問をすることもあります。 【ミッションとやりがい】 サポート職のミッションはいかにお客様に満足していただくかです。おかげさまで多くのお客様の満足を実現しており、9割前後お客 様がソフトウェアが古くなった時に再購入率をしていただいております。逆に言えばお客様のサポート契約期間中にいかに「使って よかった」「お願いして良かった」と言っていただくかが重要になります。サポート職はトラブルなどの対応もあるものの、それ以 上に「満足・感謝の声」を多くいただくことが最大のやりがいであり喜びです。 【収入面でのやりがい】 成に対して支払われます。「ノルマの無いサポート職だから・・・」のような扱いはありません。むしろサポート職がお客様の満足 度を高めてくれているから営業は安心して販売できる・プレゼンできる、そのような考えを持っています。 【1日の仕事について】 ・自宅から客先への直行直帰型の日が多いです。（研修期間終了後） ・納品・訪問サポートについては1日平均2〜3件。お客様と自分の間で日程を決めて訪問します。 ・訪問先から訪問先への移動の合間にルート上のお客様に挨拶をすることもあります。 ・会議・打ち合わせはTeamsを使用しWEB会議で行うケースが多いです。 ・月に1から数回、会議のある日などは所属する事務所で仲間と顔を合わせて仕事をします。 ・仕事におけるコミュニケーションは貸与iPhoneもしくはTeamsチャットが中心。 ・訪問だけではなく、担当るするエリアの土木積算に関する情報収集や提供、訪問をせずにメールやFAXを使用したサポート活動も あります。 【入社後の流れ】 入社後は、主にOJTにより商品知識や業界知識をしっかりとお教えしていきます。 階層別研修など、各種研修が充実！先輩社員から定期的にアドバイスを受けられるなど、スキルを磨くチャンスが多くあります。 おおよそ半年前後を目安に一人でお客様のもとでサポート業務ができるようになっていただく予定です。 現在の組織構成 部署の人数:7 者が働いており、社員同士の仲が良く、チームプレーを重視する職場です。 |
| 応募必須項目 | ・普通自動車免許(第一種) ・社会人経験2年以上 ・Officeなど一般的なソフトの基本操作ができる方 ・カスタマーサポートの経験がある方 ・土木・建設関連、IT関連のいずれかの知識がある方 （例）施工管理の経験者、土木積算の経験者、パソコンのインストラクター ・営業・販売系の経験のある方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：125⽇ 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、特別休暇、慶弔 補足情報：◆夏期休暇（5営業⽇） 比較的休暇を取りやすい会社です。休⽇出勤も基本ありません |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、資格手当、家族手当、住宅手当、退職金制度、健康診断、役職手当、資格取得制度
補足情報：◆通勤手当（上限10万円） ◆転勤特例（子育てや介護による転勤が一時的に難しい場合の支援制度） 同社が加入する健康保険組合が運営もしくは契約する各種保養施設を利用いただけます。 |
求人ID：FFJ_260611