カスタマーサクセス（Legal Brain）
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×バックオフィス |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 00:00〜00:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 502万円～1001万円 |
| 給与詳細 | ＜年収＞ 5,029,800 円 – 10,015,176円 ＜月額＞419,150（109,100）〜834,598円（217,100円） ・基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）:月額から（ ）内の固定残業手当（※②）を除いた額 ・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給 ※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給 ※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額 上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします。 ・試用期間:入社後3ヶ月 |
| 仕事内容 | 「Legal Brain エージェント」のカスタマーサクセス全般を担っていただきます。本ポジションは、単に契約を維持し数字を追うだけ の役割ではありません。顧客の業務の奥深くまで入り込み、対話を通じて得たインサイトをプロダクトへ直接還元していく、「顧客 と一緒にプロダクトを完成させる事業開発（BizDev）」に近い動きが求められます。 現在はあえて分業体制を敷かず、フロントに立つメンバーが顧客の声をダイレクトに開発へ繋ぐフェーズです。具体的には、以下の3 つの役割を軸に活動いただきます。 1．既存顧客へのアップセル・クロスセル（他事業部連携） 当社の既存資産（当社やクラウドサイン等）を利用している膨大な顧客基盤に対し、Legal Brain エージェントの価値を 提案します。前例のないプロダクトだからこそ、単なる機能紹介ではなく、顧客のワークフローがどう変わるのかという「ビジョ ン」を売る力が求められます。 ・他事業部の担当者と連携し、既存顧客の課題を深掘り ・AI導入による業務変革のシナリオ構築と提案 2．新規顧客のオンボーディングとサクセス支援 受注した顧客（法律事務所、企業）に向けて、スムーズな導入と活用定着を支援します。 ・Legal Brain エージェントの導入による顧客業務の変化や効果を整理・分析し、顧客が実感できる形で可視化する ・顧客との対話および利用ログを通じて、成果につながる活用水準（活用の閾値）を特定し、成功パターンを定義する ・利用状況の変化を継続的にモニタリングし、課題の早期発見・解消を通じて活用停滞や解約リスクを低減する 3．価値還元の仕組み化とプロダクト共創 Legal Brain エージェントの利用によって生まれた成果を、組織の変革やプロダクトの進化へと「還元」する仕組みを作ります。法務 部を起点に全社へ価値を波及させ、次なるプロダクトの姿を構想する役割です。 ・Legal Brain エージェントが生む価値を組織全体へ還元するため、コンサルティング等の手法を組み合わせた最適な支援パッケージ を企画・立案する ・法務部での成功事例をフックに、他部署（営業・企画等）がリーガルナレッジを活用するための課題抽出と、全社展開に向けた仮 説検証を行う ・現場で得た「還元すべき価値」の示唆から、プロダクトが解決すべき未知の課題を言語化し、新機能や新商品の要件定義を最上流 からリードする ※変更後の範囲 仕事の内容:会社のすべての業務 |
| 応募必須項目 | 【必須要件】 法人営業あるいはカスタマーサクセスのご経験を5年以上有している方 【歓迎要件】 ・新規事業や組織の立ち上げ期におけるCSのご経験を5年以上有している方 ・プロダクトマネジメントや開発チームとの協働のご経験を5年以上有している方 ・コンサルティングのご経験を5年以上有している方 【こんな方と働きたい】 ■「なぜ？」を掘り下げ、顧客の半歩先を言語化できる方 顧客からの要望をそのまま受け取るのではなく、その背景にある業務フローや本質的なペイ ンを構造的に捉えられる方を求めています。「次に顧客が必要とするものは何か」をマネー ジャーと壁打ちしながら、市場のスタンダードを自ら定義していく思考プロセスを楽しめる 方を歓迎します。 ■「自らの介在価値」をプロセスで語れる方 結果としての数字だけでなく、そこに至るまでの仮説検証やアプローチの型を自分の言葉で 論理的に語れる方を重視します。決まりきったレールの上を走るのではなく、何が本質的な 成果（KGI）に繋がるのかを自ら問い続け、営業のプロセスそのものをアップデートしてい ける思考体力を求めています。 ■圧倒的な自責思考を持ち、事業の成長を自分事化できる方 PMFフェーズの不確実な環境において、プロダクトや環境のせいにせず「今、自分に何がで きるか」を常に考え、即座に行動に移せるマインドセットを大切にしています。二割司法の 改善という大きな理念に共感し、カオスな状況すらも自らの力で突破していく自走スタイル の方と共に働きたいと考えています。 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇： 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産 補足情報：・土⽇祝祭⽇ |
| 福利厚生 | 社会保険完備、持株会制度、住宅手当、交通費支給
補足情報：・社会保険（厚⽣年金／健康保険／雇用保険／労災保険） ※法令通り適用します。 ●住宅手当 ●リゾートサポート制度 |