【Customer Support】Zendeskで効率的に顧客をサポート｜建築×AIのDXを支えるCS
| 掲載会社名 | Tektome株式会社 |
|---|---|
| 業種 | IT×不動産 |
| 職種 | カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 550万円～700万円 |
| 給与詳細 | ※年収は応相談 契約期間:期間の定めなし 試用期間:あり（3ヵ月 場合によっては6ヵ月） |
| 仕事内容 | 【ポジション概要】 Tektomeのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。 建築設計・施工領域のDXを支えるCopilot AIを、顧客にとって「使える形」に落とし込み、価値を最大化する役割です。 スタートアップのスピード感の中で、顧客の課題解決を通じてプロダクトを育てる経験を積めます。 【主な業務内容】 顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など） FAQ・マニュアル等のナレッジ整備 プロダクトチームへのフィードバック連携 不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応 ★★★ポイント★★★ Zendeskを活用しており、一度回答した内容は自動で蓄積・再利用されます。 効率よく高品質なサポートができる環境です。 ※業務内容の変更範囲:会社の定める業務 |
| 応募必須項目 | 【必須スキル・経験】 ・顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど） ・相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験） 【歓迎するバックグラウンド】 ・スタートアップでの業務経験 ・SaaSプロダクトのサポート／カスタマーサクセス経験 ・建築・建設業界での実務経験（設計・施工・積算など） ・ITツール導入や業務改善の経験 ・AIツールや自動化に関する知識・関心 【求める人物像】 ・顧客の課題に寄り添い、主体的に解決しようとする方 ・「なぜ困っているのか」を深く考えられる方 ・変化の多い環境を楽しみながら柔軟に対応できる方 ・チームと連携しながら価値提供できる方 ・建築業界やDXに興味・関心のある方 【こんな方に向いています】 ・「問い合わせ対応だけでは物足りない」と感じている方 ・顧客の成功に深く関わりたい方 ・スタートアップ環境で裁量を持って働きたい方 ・業務改善やDXに興味がある方 ・将来的にCSやプロダクト側にキャリアを広げたい方 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇： 休暇制度：有給休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇、慶弔休 補足情報：■看護休暇 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報：■通勤手当：会社規定に基づき支給 |
求人ID：DT1_260421