【カスタマーサクセス リーダー】将来のマネージャー候補
| 掲載会社名 | W２株式会社 |
|---|---|
| 業種 | IT×流通・EC・飲食 |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都中央区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 夜間勤務: 月間平均残業時間: |
| 理論年収 | 600万円～1200万円 |
| 給与詳細 | ▼残業手当 ・上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます。 ・固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します。 ▼ボーナスオプション制度 ・支給条件有 ▼雇用期間 ・期間の定めなし ▼試用期間 ・有（6ヶ月） ※給与／待遇に変更はありません |
| 仕事内容 | ■業務内容詳細 自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシュー ティングなどのカスタマーサ当社、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュ ニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、 全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決 定します) ■具体的な業務内容 1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サ当社 2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 3.サービス利活用などを通じてのグロース提案 4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 5.お客様専用のサ当社サイトのコンテンツ追加・拡充 6.開発チームや営業チームへのフィードバック 7.カスタマーサクセスの運用改善・強化 8.担当チームマネジメント 9.その他全社プロジェクトへの参画 ▼得られる経験 組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推 進する経験が得られます。 ※業務内容の変更範囲:なし 現在の組織構成 部署の人数: |
| 応募必須項目 | ＜必須条件＞ 下記のいずれかの経験が5年以上あり、卓越した実績を出されている方。 ●カスタマーサクセス / サ当社部門での経験 ●法人営業 ●EC業務の経験 ●WEB、デジタルマーケティング ●コンサルティング業界の経験 ●SIerでのPM、PL、プリセールス ▼歓迎 ・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 ・SaaS / DX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサ当社経験 ・自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く） ・資格取得者優遇（ITパス当社、通販エキスパート検定、ネットショップ検定） ▼求める人物像 ・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方 ・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方 ・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方 ・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方 ・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方 ・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方 ▼ |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：126⽇ 休暇制度：夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、介 補足情報：■完全週休二⽇制 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、住宅手当、健康診断
補足情報：■服装自由 |
求人ID：CR4_260609