【パートナーサクセス】プレイヤー向け／急成長中のベンチャー企業
| 掲載会社名 | 株式会社プロパゲート |
|---|---|
| 業種 | 広告制作・Webサイト制作 |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間: |
| 理論年収 | 400万円～600万円 |
| 給与詳細 | ・月給（基本給＋固定残業代 45h／月）:296,709円〜445,064円 ・年収:月給×12ヶ月＋賞与 2〜4ヶ月分 ・賞与:6月、12月 |
| 仕事内容 | ■主な業務内容 （1）マルチチャネル顧客対応 ・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応 ・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認 ・Zoomでのオンラインミーティング対応 対応サービス:サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント （2）社内連携・進行管理 ・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ ・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理 ・Wixサイトへの記事入稿代行・管理 ・対応漏れ防止のモニタリング（Slack） （3）顧客リテンション・CRM ・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行 ・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応 ・顧客フィードバックの社内還元 ■使用ツール ・顧客対応:公式LINE、メール、Zoom ・社内連携:Slack、Google Sheets ・CMS:Wix ・その他:Google Workspace、Notion 本ポジションのミッションは、6,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体 験を創ることです。 複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進して いただきます。 ※業務内容の変更範囲:会社の定める業務範囲 現在の組織構成 部署の人数: |
| 応募必須項目 | 【必須】 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務の経験（1年以上） ・複数ツール（LINE、メール、チャット等）を使った顧客対応経験 ・スプレッドシートやExcelを使った業務管理の経験 【歓迎】 ・業務オペレーションの改善・効率化に取り組んだ経験 ・部門や組織のマネジメント経験 ・CRMツールの運用経験 ・Wixなどのノーコードツールの操作経験 ・AIツール活用への関心・経験 ・Web広告やSEOの基礎知識 【求める人物像】 ・相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションができる方 ・複数業務を並行して正確にこなせる方 ・業務改善に前向きな方 ・チームで協力しながら成果を出せる方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：126⽇ 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇 補足情報： ・完全週休二⽇制 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、健康診断、交通費支給
補足情報：リモートワーク一部可（一部従業員利用可） |
求人ID：C5F_260628