【小倉｜転勤なし】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！現場×クライアントをつなぐ｜宅配ボッ クス・物流SaaSのカスタマーサ当社運営管理
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | SIer・SES |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 | 福岡県北九州市小倉北区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 08:00〜20:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 300万円～400万円 |
| 給与詳細 | ・月給250,000円〜336,700 円 固定残業20時間/月を含む （内訳:基本給216,220円 〜291,200 円 /固定残業手当33,780円〜45,500 円） ・年収:3,000,000〜4,040,400円 |
| 仕事内容 | #ポジション概要
新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV（スーパーバイザー）募集です。 本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務（宅配ボックス関連／物流SaaS関連）を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。 日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。 #担当業務概要 窓口：toC（住人・宅配業者） 管理サイト上で宅配ボックスのパスワード不具合を検知した際の 対象業務②：物流SaaS（在庫管理機器）カスタマーサポート 窓口：toC ハンディタイプの在庫管理機器に関する操作方法の案内 #具体的な業務内容（SV業務） ・日々の業務管理 ・OPからのエスカレーション受け オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する ・クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する ・クライアントとの定例会 ・報告書作成 ・OPシフト作成 ※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般 #研修制度 📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度 |
| 応募必須項目 | ・Excelの基本操作 ・最低限のPCスキル ・コミュニケーション能力 【歓迎】 ・カスタマーサ当社経験者 ・SV経験者 ・タッチタイピング可能 【求める人物像】 ・当社の事業内容やビジョンに共感できる方 ・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方 ・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方 ・学習意欲の高い方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：シフト制 年間休⽇：126⽇ 休暇制度：リフレッシュ休暇、産休・育休、慶弔休暇、特別休 補足情報：・土⽇祝を含むシフト制（希望休は柔軟に対応可能） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、資格取得制度
補足情報：・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚⽣年金保険、雇用保険、労災保険 |