【カスタマーサクセスマネージャー】AI SaaS「YOMEL」を展開／CS組織をゼロから構築し LTV最大化
| 掲載会社名 | 株式会社PKSHA Infinity |
|---|---|
| 業種 | その他IT・Webサービス |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:30時間以下 |
| 理論年収 | 800万円～1500万円 |
| 給与詳細 | 【給与補足】 ■交通費:全額支給（出社時） ■決算賞与あり(9月) ■昇給:随時 ※みなし残業月 20時間〜40時間分 / 76,000円〜含む（超過分は全額支給） ※給与は経験・スキルに応じて決定いたします 【試用期間】 6ヶ月あり（条件待遇の変更なし） |
| 仕事内容 | 【役割概要】 弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。テッ クタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約 率低減をあなたの力で実現してください。 |
| 応募必須項目 | 【必須】 ■SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験（目安:2–3年以上、人数不問 だが採用/育成/評価の経験） ■テックタッチ/ハイタッチ双方の運用設計・改善の主導経験（プレイブックの設計を含む） ■顧客管理（CRM/CS基盤）の情報設計・ルール策定・運用定着の経験（ステータス/ライフ サイクル定義、ヘルススコア設計等） ■ツール選定・導入/連携（CRM、CSツール、MA、チケット、BI 等）の実務経験 ■チャーン抑止・NRR改善に繋がる施策を仮説→実装→検証まで回した実績 ■関係部門を巻き込む高いコミュニケーション力とプロジェクト推進力 【歓迎】 ■エンタープライズ/SMBのマルチセグメント運用経験 ■CS Opsの立ち上げ/内製化、データ連携やダッシュボード設計の経験 【求める人物像】 ■顧客価値を起点に“仕組み”で成果を再現できる方 ■数字に強く、KPIからボトルネックを特定して改善をやり切る方 ■現場と経営の視点を行き来し、優先順位を明確に意思決定できる方 ■変化を楽しみ、未整備領域の整備・標準化をリードできる方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：120⽇ 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有 補足情報：■完全週休2⽇制（月〜⽇の間で2⽇。シフトは自己 ■年末年始休暇 ■有給休暇（法定どおり付与） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、健康診断
補足情報：■社会保険完備（健康保険、厚⽣年金、雇用保険、労災保険） |