求人詳細

カスタマーサポート（マネージャー候補）／国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開する成長企業

　　　　
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掲載会社名	株式会社コントロールテクノロジー
業種	IT×マーケティング
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
勤務地	東京都港区
雇用形態	正社員
勤務時間	10:00〜19:00 夜間勤務:なし月間平均残業時間:10時間以下
理論年収	620万円～800万円
給与詳細	みなし残業代45時間分9万円〜15万円、固定手当3万円〜を別途支給
仕事内容	カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。【具体的な仕事内容】・カスタマーサポート部門のチーム管理・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）・顧客対応品質維持のための仕組み構築・定量・定性データに基づいた改善提案・実行・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理
応募必須項目	【応募要件】・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）【歓迎要件】・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験求める人物像・顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方・主体的に改善・改革を推進できる方・部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方
学歴	大卒以上
休日休暇	〈休⽇休暇〉休⽇：土⽇祝休み年間休⽇：125⽇休暇制度：年末年始休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、介護休暇、GW休暇、夏季休暇、リフレッシュ休暇補足情報：完全週休二⽇制(土⽇祝⽇休み) 月平均残業時間10時間以下年間休⽇125⽇以上夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇特別休暇年に1回、平⽇5⽇間の有給休暇を取得して9連休とすることを奨励しています特記事項 :
福利厚生	社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当補足情報：・自己啓発補助・慶弔手当・出産お祝い金・結婚お祝い金・服装自由新入社員研修あり

求人ID：B1K_260328

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