【新規事業｜企業領域】CS立ち上げ（カスタマーサクセス企画・Ops）独自技術で、”記憶”と いう新市場を創る『学びを成果に変えるプロダクト』
| 掲載会社名 | モノグサ株式会社 |
|---|---|
| 業種 | IT×HR（採用・教育・労務・組織管理） |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 00:00〜00:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:40時間以下 |
| 理論年収 | 600万円～1150万円 |
| 給与詳細 | 45時間分 130,058円〜249,278円を含む ■試用期間は3か月 【給与制度】 モノグサでは職能型等級制度を取り入れており、個人のスキルに応じて等級が決定します。 等級ごとに給与レンジが定められてお り、そのレンジ内で年収の金額が決まります。給与は月給制で、毎月、基本給および基本給に応じたみなし残業代を支給します。年2 回の給与・等級見直しの機会が設定されています。 【評価制度】 パフォーマンスに対する評価と、モノグサ社のバリューの体現度合いに対する価値観行動評価の2軸で評価を行っています。 半期ご と中間評価と期末評価を設けており、評価者からの一方的な評価で完結するのではなく、1on1での振り返りやサブ評価の仕組みの導 入、評価のすり合わせ会議の実施等を行うことで、より個人の成長につながるフィードバックを行うようにしています。 |
| 仕事内容 | SMBから大手企業の代理店網まで、幅広い顧客規模に対してMonoxerの運用サクセスを担います。 個別対応ではなく、データと仕組みで再現性ある成果を生み出すことがミッションです。 ■ミドルタッチ・テックタッチによる運用サクセス ・顧客属性に応じたオンボーディング〜アダプション施策の設計・実行 ・顧客の成功パターンを分析し、サクセスの型化・標準化を推進 ・KPI・モニタリング体制の設計と、データに基づく改善サイクルの確立 ■代理店網を持つ顧客へのサクセス設計 ・大手企業が持つ全国の代理店・販売網（数十〜数千拠点規模）に対し、 ・ミドルタッチ、テックタッチで上記を実現する仕組み化を主導し、スケーラブルなサクセス体制を確立 ■事業開発 ・領域Salesと連携し、サクセス知見をSales受注率へ還元 ・プロダクト・コンテンツチームへの現場フィードバックを通じた改善貢献 ・ツール活用による業務プロセスの自動化・効率化 現在の組織構成 部署の人数:7 グロービスやコンサル出身者など、各方面のプロフェッショナルが集う少数精鋭チームです。 年齢層は、30代〜40代が中心です。 |
| 応募必須項目 | ・IT・無形商材における顧客折衝の経験 ・個別対応ではなく、1対多のオペレーションを設計し、仕組み・プロセスで多数の顧客や拠 点を動かした経験 ・定量・定性データをもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験 【歓迎スキル】 ・カスタマーサクセス・営業における型化・企画の経験 ・代理店、パートナー組織のサクセス支援経験 ・KPI設計、運用を主導した経験 ・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験 ・保険、不動産、資格関連業界いずれかの業務知識 ※カスタマーサクセス経験は不問 【求める人物像】 ・モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方 ・素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない人 ・自分の役割や責任範囲を制限せず、 る人 ・うまくいったことを自分だけにとどめず、型化して周囲に展開することに喜びを感じる人 ・決まったルールがないことや、正解がない問いに向き合うことを面白いと思える人 ・コンフリクトを厭わず発言ができ、他方で決まったこと、向き合うべきことには100%の 気持ちで業務を推進できる人 ・顧客に向き合うことを楽しめる人 |
| 学歴 | 大卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：120⽇ 休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、有 補足情報：ワクチン休暇 土⽇祝休みの為、年間休⽇120⽇以上 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、社員割引制度、交通費支給、健康診断
補足情報：・ストックオプション制度あり ・副業可能 |
求人ID：ATW_260613