■具体的な業務内容
●プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援
ー新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。
ーカスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！
ーその重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげ
ます。
●定着支援
ー導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。
ーユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。 ー「継続して使っていきたい」と思えるよう、ユー
ザーとのリレーションをもちながら日々の改善に取り組んでいきます。
●チャーン対策
ー解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行していきます。
ー「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適
なサポート方法を実行・検証します。
●カスタマーサポート運用改善
ー問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。
ーユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。
■この仕事のやりがい
・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サク
セスのスキルを深めることができます！
・顧客の成功（事業のグロース）に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのため
に」仕事を行うことができます！
・SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます！
■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください: https://cs-
studio.adish.co.jp/all
■メンバーインタビュー:https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview
https://www.green-japan.com/company/5272/interview

休⽇：土⽇祝休み

年間休⽇：122⽇

休暇制度：慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年
始休暇、GW休暇

補足情報：

補足情報：【福利厚⽣】