| 掲載会社名 |
会社名非公開 |
| 業種 |
IT×バックオフィス |
| 職種 |
カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 勤務地 |
東京都港区 |
| 雇用形態 |
正社員 |
| 勤務時間 |
09:00〜18:00
夜間勤務:なし
月間平均残業時間: |
| 理論年収 |
450万円～600万円 |
| 給与詳細 |
|
| 仕事内容 |
■募集背景
KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えていま
す。
これまでに4,000社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「GRCプラッ
トフォーム」への進化を目指しています。
この成長に伴い、導入企業の増加とともに、既存の社内規程をKiteRa Bizへ移行するインポート業務も年々拡大しています。
私たちはこの業務を、単なるデータ移行ではなく、KiteRa Biz活用の第一歩となる重要なオンボーディングプロセスと捉えていま
す。
インポート業務は、お客様がKiteRa Bizに初めて触れ、その価値を実感する最初の接点です。
規程という企業の根幹情報を扱うからこそ、正確さに加え、「安心して任せられるか」「スムーズに使い始められるか」といった体
験が、導入初期の満足度を左右します。
本ポジションは、その初期体験に責任を持ち、お客様との調整や期待値コントロールを行いながら、社内メンバー・外部リソースを
束ねてインポート業務全体をリードする役割です。
急拡大する事業フェーズにおいて、KiteRa Bizの価値を“最初に届ける存在”として、オンボーディングの質を高めていく。
そんな役割に挑戦してくださる方をお迎えしたいと考えています。
■仕事内容
◆インポート業務とは
KiteRa Bizでは、新規導入時に、お客様がこれまで利用されてきた規程ファイル（Word／PDF）をシステムへ移行する「規程のイン
ポート」が必要となります。
これは、KiteRa Bizを実運用していくための最初の重要なステップです。
一方で、規程ファイルの移行には以下のような課題があります。
・ファイル形式や書式によっては、OCRによる自動取り込みができない
・KiteRa Bizの仕様に合わせたデータ加工や体裁調整が必要になる
・数十〜数百件に及ぶ規程を、通常業務と並行してお客様自身で対応するのは大きな負担となる
これらの課題を解消し、お客様が安心してKiteRa Bizを使い始められる状態を整えるために提供しているのが「インポート業務サー
ビス」です。
本ポジションは、このインポート代行を単なる作業としてではなく、KiteRa導入の初期体験を支えるオンボーディングプロジェクト
として捉え、顧客対応・進行管理・品質担保までを一貫して統括する役割を担います。
◆具体的な業務内容
1. 顧客からの要望整理・調整規程内容・件数・希望納期などのヒアリング
・顧客要望を踏まえた対応方針・スケジュールの整理
・実現可否や進行計画についての説明・調整
・進行中の不明点や不安に対する継続的なフォロー
・社内カスタマーサクセスと連携した顧客状況・方針の共有
2. リソース管理（社内／外部メンバーの統括）
・案件ごとの進行状況・工数・リソース配分の把握
・業務全体の優先順位付け・スケジュール設計
・社内メンバーおよび外部委託先への業務依頼・指示
・進捗確認、課題の早期検知とリカバリー対応
・業務の属人化を防ぐためのフォローや体制づくり
3. インポート業務（作業・品質管理）
・規程ファイル（Word等）のKiteRa Bizへのインポート対応
・体裁修正、表作成などのデータ加工
・他メンバーが作成した成果物のレビュー・品質チェック
・品質基準に基づく修正指示・最終確認
・顧客および社内への納品連絡、完了報告、ナレッジ共有
上記1〜3の運用課題の整理および改善に向けた、仕組みの構築もご担当いただきます。
【使用ツール】
・Word / Googleドキュメント
・Excel / GoogleスプレッドシートSlack / Zoom / Notion / Gemini など |
| 応募必須項目 |
【必須スキル】
・顧客折衝を含む業務進行、調整の実務経験（要件ヒアリング、進行管理、期待値調整な
ど）
・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験
・業務フローの整理・改善だけでなく、再現性のある仕組みへ落とし込んできた経験
・基本的なITリテラシー（Microsoft Office、クラウドサービス、オンラインMTGツール）
【歓迎スキル】
・スプレッドシート、Notion、生成AIなどを活用した業務効率化、改善の経験
・顧客向けドキュメント（説明資料、マニュアル等）の作成、管理経験
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・BPO業務や外部リソースを活用した業務運用経験
・チームリーダー／SVとして、対応品質を担保してきた経験
・KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
・顧客の要望や背景を正確に理解し、整理・言語化できる方
・誠実に向き合い、信頼関係の構築を大切にできる方
・スピードと正確性のバランスを意識して業務を進められる方
・周囲と協力しながら、調整役・ハブとして動ける方
・変化を前向きに捉え、業務改善や顧客体験向上に主体的に取り組める方 |
| 学歴 |
学歴不問 |
| 休日休暇 |
〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み
年間休⽇：120⽇
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔
休暇、産休・育休、有給休暇、リフレッシュ休暇
補足情報：■休⽇
– 完全週休二⽇制（土⽇）
– 国民の祝⽇
– 年末年始休暇
■休暇
– 有給休暇：10⽇〜20⽇（※初年度10⽇分を付与）
– 慶弔休暇
– 夏季休暇：3⽇（※7〜9月の期間内に希望⽇に取得可）
– アニバーサリー休暇：年1⽇
– スキルアップ休暇：年4⽇
– ファミリーサポート休暇：月1⽇
– 看護休暇
特記事項 : |
| 福利厚生 |
社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、資格手当、資格取得制度
補足情報：◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）
◎社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） |