【カスタマーサクセス】仙台／伴走型の顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタ マーサクセス支援
| 掲載会社名 | アディッシュ株式会社 |
|---|---|
| 業種 | その他IT・Webサービス |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 宮城県仙台市若林区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 408万円～552万円 |
| 給与詳細 | 【給与補足】 月給には固定残業代（月30時間分:62,000円〜83,900円）を含みます。 固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 試用期間:あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。 |
| 仕事内容 | 顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！ SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必 要不可欠です。 カスタマーサクセスは、導入から活用時のサ当社、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サク セスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。 弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。 本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接 的に携わることができます！ また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポー トツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。 弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわること ができます。 戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマー サクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？ ■具体的な仕事内容 |
| 応募必須項目 | 【必須スキルについて】 課題解決型の顧客対応経験: 営業・CS・サ当社等で、要望への対応に留まらず、改善 提案まで踏み込んだ経験 業務の仕組み化・構造化: 現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行 い、属人化を解消した経験 数値目標へのコミット: KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回し た経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【歓迎スキルについて】 継続契約が要される商材の営業経験 SaaS ／ITサービスへの理解／関心 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【求める人物像】 顧客の課題解決に真剣に向き合うことが好きな方 課題解決に向けて自分の手と頭を使って、前進し続けることができる方 現場で起きている課題に対して、ネガティブで終わらすことなく「仕組み構築の種」とと らえることができる方 過去の成功経験に固執し続けることなく、変化をアップデートし続けられる方 管理ではなく、支援に対して喜びを感じることができる方 目の前の対応だけではなく、全体最適を考えて、一段高い視座をもって働きたいと考えて いる方 完璧な製品やサービスを守るだけではなく、足りない部分を自身の提案や運用設計で補う ことにより、顧客を成功へ導くプロセスに誇りが持てる方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：122⽇ 休暇制度：慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年 補足情報：土⽇祝⽇ 有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度
補足情報：【福利厚⽣】 健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） |