エンタープライズ カスタマーサクセス［当社 Biz］【大阪拠点】｜社内規程DXサービス 「当社」を運営／導入実績4,000社超！
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×バックオフィス |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 勤務地 | 大阪府大阪市中央区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間: |
| 理論年収 | 700万円～1000万円 |
| 給与詳細 | |
| 仕事内容 | ■募集背景 当社は、創業以来「社内規程DX」という新しいカテゴリーマーケットの開拓に挑み、現在では4,000社を超える企業に導入いただ くまでに成長してきました。 そして今、さらなる飛躍を目指す“第二創業期”を迎えています。 次なるビジョンは、ガバナンス領域全体にアプローチする「GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム」へ の進化です。 社会的な重要性が高まる一方で、依然としてアナログな運用が多く残るこの領域に対し、テクノロジーで新たなスタンダードをつく る挑戦を進めています。 その中で、エンタープライズ領域における顧客の活用・定着の高度化は重要テーマの一つです。 これまで関西市場においては、東京メンバーが中心となりリモートや出張ベースで顧客支援を行ってきましたが、既に受注実績も生 まれており、継続的な支援体制の必要性が高まっています。 特にエンタープライズ領域では、 ・長期的な関係構築 ・複数部門を横断した活用推進 ・継続的な価値提供 が求められるため、現地でのハイタッチな支援体制の構築が不可欠です。 こうした背景から、 関西市場におけるカスタマーサクセス体制立ち上げとして、大阪拠点メンバーを募集します。 ■仕事内容 ◆概要 本ポジションは、エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセスとして、導入後の活用・定着・価値最大化を推進し、LTV最大化 を担うポジションです。 単なるサポートではなく、 ・顧客の業務プロセスへの入り込み ・継続的な活用設計 ・長期的な関係構築 を通じて、顧客の成功そのものを創りにいく役割です。 ◆具体的な内容 ◯ オンボーディング ・キックオフの実施、導入プロジェクトの推進 ・操作説明・運用設計支援 ・顧客の業務フローに合わせた活用設計 ◯ 活用・定着支援 ・利用状況のモニタリング（ヘルススコア管理等） ・活用促進に向けた定期フォロー・改善提案 ・顧客課題のヒアリングおよび解決支援 ◯ リテンション・関係構築 ・契約更新に向けた戦略設計・実行 ・解約リスクの早期察知と改善提案 ・中長期的な信頼関係の構築 ◯ データ活用・仕組み化 ・顧客データに基づいた課題分析・改善施策の立案 ・成功事例の型化・標準化 ・CSプロセスの構築・改善 ◯ 立ち上げミッション ・関西エリアにおけるCS戦略の設計 ・ハイタッチ支援の最適化 ・再現性ある活用・定着モデルの構築 |
| 応募必須項目 | 【必須スキル】 以下いずれかの経験（目安:3年以上） ・法人営業経験（無形商材） ・カスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験 【歓迎スキル】 ・エンタープライズ領域での顧客対応経験 ・SaaS業界でのCSまたは営業経験 ・顧客データを活用した改善経験 ・業務プロセスの設計・改善経験 ・当社のMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方 ・顧客の成功に本気で向き合える方 ・自ら課題を捉え、主体的に行動できる方 ・不確実性の高い環境を楽しめる方 ・組織や仕組みづくりにも関心がある方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：120⽇ 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔 補足情報：・スキルアップ休暇：年4⽇ 有給休暇：10⽇〜20⽇（※初年度10⽇分を付与） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、資格手当、資格取得制度
補足情報：◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 |
求人ID：778_260421