【BtoB SaaS｜テクニカルサポート】ご利用社数23,000社突破！営業・開発チームと連携 し、顧客満足度の向上とプロダクト改善をお任せします！
| 掲載会社名 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 業種 | IT×バックオフィス |
| 職種 | 運用・保守・監視・テクニカルサポート |
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 夜間勤務:なし 月間平均残業時間: |
| 理論年収 | 600万円～800万円 |
| 給与詳細 | 月給: 500,000円円〜670,000円 月額(基本給):380,952円〜510,476円 ※固定残業40時間0分119,048円円〜159,524円を支給 |
| 仕事内容 | テクニカルサポート担当として、Fileforceのサービス品質およびサポート体制を維持・向上させることを目的に、以下の業務をお任 せします。 営業やカスタマーサクセス、開発チームと連携しながら、顧客満足度の向上とプロダクト改善に貢献していただくポジションです。 【技術的サポート】 営業およびカスタマーサクセスと連携し、既存顧客に対する技術的なサポートを担当いただきます。 ・カスタマーサクセスと連携した、顧客からの技術的な質問・要望への対応 ・追加IDやオプションに関する技術的対応、設定サポート ・問い合わせや要望に対する根本的な改善策の検討、および開発対応に向けたチケット管理 ・顧客の利用状況・運用状況を踏まえた運用改善やソリューションの提案 【トラブルシューティング】 契約後の顧客に対し、トラブルの一次対応から解決までを担当いただきます。 ・サービス利用中に発生したトラブルの受付および社内関係部署への連携 ・トラブル対応チケットの起票および対応状況の管理 ・問い合わせ・トラブル対応のクローズおよび、解決後の定期的なフォロー対応 【機能検証および開発連携】 顧客視点を活かし、新機能や機能改善に関する検証および開発チームとの連携を行っていただきます。 ・開発チームと連携した、機能改善・新機能リリース時の動作検証 ・顧客への展開を見据えた導入フローや運用方法の検証・改善提案 上記に加え、オンラインヘルプやFAQなど、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集にも携わっていただきます。 |
| 応募必須項目 | 下記スキルをお持ちの方 ・Webサービス、クラウドサービス、アプリケーションなどにおける、BtoB向けテクニカル サポートの実務経験 ・開発チームへの調査依頼や仕様確認を行いながら業務を進めた経験があり、関連ツールを 扱える最低限のITリテラシー ＜歓迎条件＞ ・ログ調査や事象の切り分けなど、トラブルシューティングの実務経験 ・OS操作やコマンド利用を含む、サーバー・ネットワーク等インフラに関する基礎的な知識 ・ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、またはソフトウェア製品に技術的な立場 で携わった経験 ＜求める人物像＞ 当社では、チームで成果を創出することを重視しており、以下のようなスタンスをお持ちの 方が活躍しやすい環境です。 ・論理的思考をお持ちの方 ・素直で成長意欲の高い方 ・自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方 ・個別最適ではなく、組織としての全体最適を考えられる方 ・自身の考えや経験に固執せず、組織の状況や背景を踏まえて柔軟に行動できる方 |
| 学歴 | 学歴不問 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：134⽇ 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、産休・育休、有給休暇、特 補足情報：【休⽇】 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、資格手当、資格取得制度
補足情報：【保険】 ①【FIT制度（ Fileforce Is Tough ）】 ※金額上限有り |