求人詳細

【CRE（Customer Reliability Engineer）】保険×テクノロジーのInsurTechスタートアップ

　　　　
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掲載会社名	株式会社hokan
業種	IT×バックオフィス
職種	運用・保守・監視・当社ルサ当社
勤務地	東京都中央区
雇用形態	正社員
勤務時間	05:00〜00:00 夜間勤務: 月間平均残業時間:20時間以下
理論年収	500万円～720万円
給与詳細	【給与補足】 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給:年2回（8月／2月） ※平均昇給率:+11.3%（2024年度）【試用期間】 ■3ヵ月あり ※試用期間中の条件変更はありません。
仕事内容	【職務内容】 CREとして自社プロダクト「hokan」におけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応していただきます。「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。＜業務詳細＞・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携・運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、及び効率化・自動化・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進 ※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。 ※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクト、アプリケーションの構築まで関わることもあります。【開発言語】言語： Python, TypeScript サーバーサイド：Django, Express フロントエンド：React インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform CI：GitHub Actions モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter 【CREとは】 2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）です。これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し課題解決や事業推進に向けて進めることができるため、エンジニアとカスタマーサポートの両方を兼ね備えたDXのスペシャリストでもあります。
応募必須項目	【必須要件】・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験上記に加え、以下いずれかのご経験・当社ルサ当社エンジニアとしてのご経験・保守運用のご経験・Webアプリケーション開発の実務経験【歓迎要件】・プロジェクトマネジメント経験・アクセスログ、アプリケーションログの分析【求める人物像】・顧客の成功を第一に考え、技術への深い探究心と開発経験を活かし、顧客との対話を通じた課題解決やプロダクト価値の向上に強いやりがいを感じる方・チーム内外のメンバーと協働してプロダクト・プロセスをより良くしていくことにモチベーションのある方・“保険業界をアップデートし、アップグレードする”というミッションに共感できる方
学歴	大卒以上
休日休暇	〈休⽇休暇〉休⽇：土⽇祝休み年間休⽇：127⽇休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇補足情報：■完全週休2⽇制（土・⽇） ■祝⽇ ■有給休暇：初年度10⽇、以降法定⽇数を付与特記事項 : 屋内禁煙 ※ビル内喫煙可能場所あり
福利厚生	社会保険完備、交通費支給、健康診断補足情報：■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■残業手当 ■社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合／厚⽣年金／雇用／労災） ■交通費支給（上限50,000円／月）

求人ID：6BW_260419

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