RTS CS部:楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当（RTS CS部）／ 1027281
| 掲載会社名 | 非公開 |
|---|---|
| 業種 | 通信インフラ |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜17:30 夜間勤務: 月間平均残業時間:20時間以下 |
| 理論年収 | 400万円～900万円 |
| 給与詳細 | ■試用期間:3ヶ月（期間中の変更なし） |
| 仕事内容 | 拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者の顧客満足度向上を目的に、オペレーション体制の維持・改善 と顧客ニーズを掴みサービ ス改善に向けた企画部門へのフィードバック・提案をお任せ致します。 【業務内容】 ■カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ■お客様反響に基づくサービス改善提案 ■カスタマーセンターのコスト最適化/品質改善※電話やチャット対応を行うのは業務委託先のセンターとなるため、各BPO拠点の実 績レポートの確認と改善のリードがメイン業務です。 【身に着くスキル】 顧客ニーズ分析~企画への提案によるマーケティングスキル、業務改善プロジェクトを回すプロジェク トマネジメントスキルが身に 付きます。 |
| 応募必須項目 | ■経験業務 ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル 【歓迎】 ■テクノロジーを活用した業務改善経験 ■カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ■カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ■BPOマネジメント実務経験2年以上 ■Projectマネジメント実務経験 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：土⽇祝休み 年間休⽇：123⽇ 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇 補足情報：■休⽇・休暇 ・夏季休暇 |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、退職金制度
補足情報：■待遇・福利厚⽣ |
求人ID：539_260705