【テクニカルサポート】スマホ&PCの世界的デバイス／入社1日目から在宅フルリモ
| 掲載会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 業種 | BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連） |
| 職種 | カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 勤務地 | 神奈川県横浜市神奈川区 |
| 雇用形態 | 正社員、契約社員 |
| 勤務時間 | 09:00〜21:15 夜間勤務: 月間平均残業時間:30時間以下 |
| 理論年収 | 330万円～450万円 |
| 給与詳細 | ■月給:266,228円 ■スキル手当:15,000円 ■インセンティブ:月最大3万円（効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。） 【試用期間】 ■試用期間:3ヶ月あり ※試用期間3ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。その後、正社員として労働契約を締結します。 |
| 仕事内容 | 【業務内容】 誰もが知っている世界的スマホメーカーのスマホ、タブレット、PCの使い方や不具合などに関する個人のお客様からのお問い合わせ に、お電話で対応します。 ・「アプリの起動方法が分からない」 ・「電源のつけ方がわからない」 お客様のデバイス上には思い出が詰まっています。 お電話で「なぜ・どのように困っているのか」を声のトーンなどで想像し、お客様に寄り添った対応をすることが大切です。 慣れてくると、1日30件前後のお問い合わせに対応します。 【入社後の流れ】 1. 最初の約3週間は、会社やデバイスについて理解を深めます。 2. その後1ヶ月ほど、メンターによるOJTで業務の流れやサポート内容について学びます。 ※数ヶ月かけて、お客様の「困った」の根本を見抜く力、マニュアル読解力、そしてお客様が同じ問題で困らないようわかりやすく 説明する力を身につけていただきます。 【サポート体制】 研修終了後も専用チャットですぐに質問ができ、メンターが画面を見ながら遠隔サポートするなど、フォロー体制を活用して成長が 可能です。 チームミーティングも定期的に行っているため相談しやすく、未経験から始める方でも在宅勤務にチャレンジできる環境がありま す。 新製品リリース時には毎回研修を用意しており、日々進化する製品について安心して学ぶことができます。 【使用ツール】 マニュアルや仕様書などを確認しながら対応します。 ■フルリモートワークのため、スケジュール管理など、セルフマネジメントができることが重要です。 ※一般事務などのバックオフィス部門とは異なる仕事です。 ※業務内容の変更範囲:会社の定める業務範囲 現在の組織構成 部署の人数: |
| 応募必須項目 | ■月々のフルタイムシフトに柔軟に対応できる方 ■一般的なビジネスマナー（敬語表現や対人接客経験など） ■身の周りにあるスマホ、タブレットなど、ある程度理解や簡単なサポートができる方 にされる方など ■経験問わず接客業など、何かを継続し努力をした経験がある方 ■テレワーク環境が整っている方（業務は在宅ワークで行います） 【歓迎】 ■接客経験（対面・非対面不問） ■カスタマーサポート／テクニカルサポート／ヘルプデスクの経験 【活躍中の社員例】 ・家電量販店でデバイス販売を担当し、知識を活かして転職した方 ・IT業界からワークライフバランスを整えたいと転職した方 ・プライベートでデバイスやハードウェアに興味関心があり、家族に使い方を教えていた経 験を活かしたいと転職した方 |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 休日休暇 | 〈休⽇休暇〉
休⽇：シフト制 年間休⽇：120⽇ 休暇制度：有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：■完全週休2⽇制（土⽇祝を含むシフト制） |
| 福利厚生 | 社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報：■産業医によるチャットサポート ■オフィス勤務メンバーと変わらない福利厚⽣を提供しています。 |
求人ID：3YI_260628